Si vous avez des problèmes avec PandaDoc, ces étapes de dépannage de base peuvent vous aider à résoudre les problèmes liés au navigateur.
Remarque:
Certaines images et certains liens dans cet article ne sont disponibles qu'en anglais américain.
Mode Incognito
Le moyen le plus simple de vérifier si un problème est lié au navigateur est de répéter les actions dans une fenêtre incognito (privée).
Le mode Incognito fonctionne dans une fenêtre séparée. Il désactive le cache et les extensions sans qu'il soit nécessaire de modifier la fenêtre du navigateur.
Remarque :
Vous devrez vous connecter à PandaDoc dans une fenêtre incognito.
Chrome
Ouvrez une fenêtre incognito à l'aide de ces raccourcis :
Windows : Ctrl + Maj + N
Mac : Commande + Maj + N
Il est également possible de sélectionner l'ellipse (trois points) en haut à droite, puis « Nouvelle fenêtre incognito ».
Safari
Vous pouvez ouvrir une fenêtre privée en appuyant sur les touches Maj + Commande + N, ou en sélectionnant « Fichier » dans le menu en haut de la page, puis « Nouvelle fenêtre privée ».
Microsoft Edge
Ouvrez une fenêtre incognito à l'aide de ces raccourcis :
Windows : Ctrl + Maj + N.
Mac : Commande + Maj + N.
Vous pouvez également sélectionner l'ellipse (trois points) en haut à droite, puis « Nouvelle fenêtre privée ».
Firefox
Ouvrez une fenêtre incognito à l'aide de ces raccourcis :
Windows : Ctrl + Maj + P
Mac : Commande + Maj + P
Vous pouvez également sélectionner le bouton de menu en haut à droite, puis « Nouvelle fenêtre privée ».
Opera
Ouvrez une fenêtre incognito à l'aide de ces raccourcis :
Windows : Ctrl + Maj + N
Mac : Commande + Maj + N
Vous pouvez également cliquer, avec le bouton droit de la souris, sur l'icône d'Opera, puis sélectionner « Nouvelle fenêtre privée ».
Si tout fonctionne bien dans la fenêtre incognito et que le problème a disparu, alors effacer les données du navigateur peut résoudre le problème dans votre navigateur.
Effacer les données du navigateur
Effacer le cache du navigateur peut aider à résoudre les problèmes de performance de PandaDoc, en particulier les lenteurs et les problèmes de fonctionnement. Cela s'applique également aux cas où un problème survient dans une fenêtre modale de PandaDoc au sein d'un CRM.
Chrome
Sélectionner l'ellipse (trois points) en haut à droite, aller à « Plus d'outils », puis sélectionner « Effacer les données du navigateur ».
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionner « Tout le temps » en haut, puis « Images et fichiers en cache ».
Sélectionner « Effacer les données ».
Remarque :
Après avoir effacé les données, vous devrez de nouveau entrer vos informations de connection pour vous connecter à PandaDoc.
Safari
Sur Mac, sélectionner « Safari » dans la barre de menu en haut à droite, puis « Préférences ».
Dans la fenêtre « Préférences », naviguer jusqu'à l'onglet « Confidentialité », puis sélectionner « Gérer les données du site ».
Vous verrez tous les sites qui stockent vos données ainsi que les cookies. Sélectionner « Supprimer tout », puis confirmer en sélectionnant « Supprimer maintenant ».
Microsoft Edge
Sélectionner l'ellipse (trois points) en haut à droite du navigateur, puis « Paramètres ».
Dans la nouvelle fenêtre, sélectionner « Confidentialité, recherche et services ».
Ensuite, faire défiler jusqu'à « Effacer les données de navigation » et sélectionner « Choisir ce qui doit être effacé ».
Enfin, sélectionner « Tout le temps » dans le menu déroulant, puis « Images et fichiers en cache », et enfin « Effacer maintenant ».
Firefox
Sélectionner l'icône du menu en haut à droite, puis « Paramètres ».
Sélectionner « Confidentialité et Sécurité », puis naviguer jusqu'à la section « Cookies et données du site ».
Sélectionner « Effacer les données ».
Sélectionner « Contenu Web mis en cache », puis « Effacer ».
Opera
Sélectionner l'icône des paramètres (engrenage) en bas du panneau de gauche.
Sous l'onglet « Confidentialité et sécurité », sélectionner « Effacer les données de navigation ».
Dans la fenêtre pop-up, choisir l'onglet « Basique », sélectionner « Tout le temps » en haut, ne laisser cochée que l'option « Images et fichiers en cache », puis sélectionner « Effacer les données ».
Mise à jour du navigateur
Pour des performances optimales, il est recommandé d'utiliser la version la plus récente du navigateur. Pour plus d'informations sur les navigateurs pris en charge, cliquer ici.
Chrome
Pour vérifier si Chrome doit être mis à jour, ouvrir le navigateur et voir dans le coin supérieur droit. Lorsque le bouton « Mettre à jour » apparaît près de l'ellipse (trois points), il est nécesaire d'effectuer une mise à jour.
Si ce bouton n'apparaît pas, sélectionner l'ellipse verticale, aller jusqu'à « Aide », puis sélectionner « À propos de Google Chrome ». Le navigateur vérifiera alors si une mise à jour est disponible et commencera automatiquement à l'installer le cas échéant. Sélectionner « Relancer » pour terminer la mise à jour.
Remarque :
Si vous ne voyez pas de bouton « Mettre à jour Google Chrome », vous avez la dernière version.
Safari
La version la plus récente de macOS inclut automatiquement la dernière version de Safari. Il est important de mettre régulièrement à jour votre macOS.
Pour vérifier si votre macOS est à jour, sélectionner le menu Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran, puis « Préférences du système ». Une fenêtre « Mise à jour des logiciels » s'ouvrira.
Ensuite, cliquer sur le bouton « Mettre à jour maintenant » ou « Mettre à niveau maintenant » pour installer la dernière version de macOS.
Remarque :
La mise à jour peut prendre jusqu'à une heure.
Firefox
Sélectionner l'icône du menu en haut à droite, puis « Paramètres », aller dans l'onglet « Général », descendre jusqu'à « Mises à jour de Firefox », ensuite sélectionner « Vérifier les mises à jour ». Si vous avez la dernière version, vous verrez un message qui indique « Firefox est à jour ».
En outre, il est possible de permettre à Firefox d'installer automatiquement les mises à jour (ce qui est recommandé). Il est également possible de sélectionner « Vérifier les mises à jour » et de choisir si l'on souhaite les installer.
Opera
Sur Mac, sélectionner Opera dans la barre de menu (ou l'icône rouge d'Opera en haut à gauche, si vous utilisez Windows), puis « Mettre à jour & Relancer ». Si le navigateur n'a pas besoin de mise à jour, la mention « Opera est à jour » sera affichée.
Si une mise à jour est nécessaire, elle sera automatiquement téléchargée. Il suffit de sélectionner « Mettre à jour » une fois le téléchargement terminé.
Autoriser les cookies tiers
Si l'on utilise PandaDoc avec CRM, les cookies tiers doivent être autorisés pour que l'intégration fonctionne correctement.
Chrome
Dans l'onglet « Confidentialité et sécurité », sélectionner « Cookies et autres données de site », puis « Autoriser tous les cookies ».
Safari
Sur votre Mac, dans le menu supérieur, sélectionner « Safari » et aller dans « Préférences ». Dans la nouvelle fenêtre, cliquer sur l'onglet « Confidentialité », puis décocher « Bloquer tous les cookies ».
En outre, vous devrez peut-être autoriser le suivi inter-site dans Safari. Sur votre Mac, dans le menu supérieur, sélectionner « Safari » et aller dans « Préférences ». Dans la nouvelle fenêtre, cliquer sur l'onglet « Confidentialité », puis décocher « Empêcher le suivi inter-site ».
Microsoft Edge
Sélectionner l'ellipse (trois points), en haut à droite, ensuite sélectionner « Paramètres », sous « Cookies et autorisations du site » sélectionner « Gérer et supprimer les cookies et les données du site », puis désactiver l'option « Bloquer les cookies tiers ».
Firefox
Sélectionner l'icône du menu en haut à droite, choisir « Paramètres », puis aller à « Confidentialité & Sécurité », ensuite cocher « Standard ».
Opera
Cliquer sur Opera dans le panneau supérieur, aller à « Préférences », puis sélectionner « Confidentialité et sécurité », cliquer sur « Cookies et autres données de site », ensuite cocher « Tous les cookies ».
Autoriser les pop-ups et les redirections
Les pop-ups et les redirections doivent être autorisés dans le navigateur afin de pouvoir télécharger les documents PandaDoc et utiliser PandaDoc avec un CRM.
Chrome
Dans Chrome, sélectionner l'ellipse (trois points) en haut à droite, puis « Paramètres ». Sous l'onglet « Confidentialité et sécurité », sélectionner « Paramètres du site », puis « Pop-ups et redirections » et enfin « Les sites peuvent envoyer des pop-ups et utiliser des redirections ».
Safari
Sur votre Mac, dans le menu supérieur, sélectionner Safari puis « Préférences ». Dans la nouvelle fenêtre, cliquer sur « Sites Web ». En bas, dans le menu déroulant à côté de « Lors de la visite d'autres sites Web », choisir « Autoriser ».
Microsoft Edge
Sélectionner l'ellipse (trois points) dans la partie supérieure droite du navigateur, puis « Paramètres ». Sous « Cookies et autorisations du site », sélectionner « Pop-ups et redirections », puis désactiver « Bloquer (recommandé) ».
Firefox
Sélectionner l'icône du menu en haut à droite, puis « Paramètres ». Ensuite, aller dans « Confidentialité et sécurité », descendre jusqu'à la section « Autorisations » et décocher « Bloquer les fenêtres pop-up ».
Opera
Cliquer sur Opera dans le panneau supérieur, puis « Préférences » et descendre jusqu'à « Confidentialité et sécurité ». Ensuite, sélectionner « Paramètres du site », puis « Pop-ups et redirections » et cocher « Les sites peuvent envoyer des pop-ups et utiliser des redirections ».
Avant de soumettre un bogue concernant un produit, consultez cette page où vous trouverez des étapes avancées de dépannage.