Si vous avez des problèmes avec PandaDoc, ces étapes de dépannage de base peuvent vous aider à résoudre les problèmes liés au navigateur.

Le moyen le plus simple de vérifier si un problème est lié au navigateur est de répéter les actions dans une fenêtre incognito (privée).

Le mode Incognito fonctionne dans une fenêtre séparée. Il désactive le cache et les extensions sans qu'il soit nécessaire de modifier la fenêtre du navigateur.

Ouvrez une fenêtre incognito à l'aide de ces raccourcis :

Windows : Ctrl + Maj + N
Mac : Commande + Maj + N

Il est également possible de sélectionner l'ellipse (trois points) en haut à droite, puis « Nouvelle fenêtre incognito ».

Vous pouvez ouvrir une fenêtre privée en appuyant sur les touches Maj + Commande + N, ou en sélectionnant « Fichier » dans le menu en haut de la page, puis « Nouvelle fenêtre privée ».

Ouvrez une fenêtre incognito à l'aide de ces raccourcis :

Windows : Ctrl + Maj + N.
Mac : Commande + Maj + N.

Vous pouvez également sélectionner l'ellipse (trois points) en haut à droite, puis « Nouvelle fenêtre privée ».

Ouvrez une fenêtre incognito à l'aide de ces raccourcis :

Windows : Ctrl + Maj + P
Mac : Commande + Maj + P

Vous pouvez également sélectionner le bouton de menu en haut à droite, puis « Nouvelle fenêtre privée ».

Ouvrez une fenêtre incognito à l'aide de ces raccourcis :

Windows : Ctrl + Maj + N
Mac : Commande + Maj + N

Vous pouvez également cliquer, avec le bouton droit de la souris, sur l'icône d'Opera, puis sélectionner « Nouvelle fenêtre privée ».

Si tout fonctionne bien dans la fenêtre incognito et que le problème a disparu, alors effacer les données du navigateur peut résoudre le problème dans votre navigateur.

Une actualisation forcée oblige le navigateur à récupérer les ressources les plus récentes (en contournant le cache).

​Windows/Linux : Appuyez sur Ctrl + F5 ou Ctrl + Maj + R.
​

​Mac : Appuyez sur Cmd + Maj + R.

Effacer le cache du navigateur peut aider à résoudre les problèmes de performance de PandaDoc, en particulier les lenteurs et les problèmes de fonctionnement. Cela s'applique également aux cas où un problème survient dans une fenêtre modale de PandaDoc au sein d'un CRM.

Pour des performances optimales, il est recommandé d'utiliser la version la plus récente du navigateur. Pour plus d'informations sur les navigateurs pris en charge, cliquer ici.

Pour vérifier si Chrome doit être mis à jour, ouvrir le navigateur et voir dans le coin supérieur droit. Lorsque le bouton « Mettre à jour » apparaît près de l'ellipse (trois points), il est nécesaire d'effectuer une mise à jour.

Si ce bouton n'apparaît pas, sélectionner l'ellipse verticale, aller jusqu'à « Aide », puis sélectionner « À propos de Google Chrome ». Le navigateur vérifiera alors si une mise à jour est disponible et commencera automatiquement à l'installer le cas échéant. Sélectionner « Relancer » pour terminer la mise à jour.

La version la plus récente de macOS inclut automatiquement la dernière version de Safari. Il est important de mettre régulièrement à jour votre macOS.

Pour vérifier si votre macOS est à jour, sélectionner le menu Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran, puis « Préférences du système ». Une fenêtre « Mise à jour des logiciels » s'ouvrira.

Ensuite, cliquer sur le bouton « Mettre à jour maintenant » ou « Mettre à niveau maintenant » pour installer la dernière version de macOS.

Sélectionner l'icône du menu en haut à droite, puis « Paramètres », aller dans l'onglet « Général », descendre jusqu'à « Mises à jour de Firefox », ensuite sélectionner « Vérifier les mises à jour ». Si vous avez la dernière version, vous verrez un message qui indique « Firefox est à jour ».

En outre, il est possible de permettre à Firefox d'installer automatiquement les mises à jour (ce qui est recommandé). Il est également possible de sélectionner « Vérifier les mises à jour » et de choisir si l'on souhaite les installer.

Sur Mac, sélectionner Opera dans la barre de menu (ou l'icône rouge d'Opera en haut à gauche, si vous utilisez Windows), puis « Mettre à jour & Relancer ». Si le navigateur n'a pas besoin de mise à jour, la mention « Opera est à jour » sera affichée.

Si une mise à jour est nécessaire, elle sera automatiquement téléchargée. Il suffit de sélectionner « Mettre à jour » une fois le téléchargement terminé.

Si l'on utilise PandaDoc avec CRM, les cookies tiers doivent être autorisés pour que l'intégration fonctionne correctement.

Sélectionnez les points de suspension (trois points) en haut à droite, puis sélectionnez « Paramètres ».

Cliquer sur Opera dans le panneau supérieur, aller à « Préférences », puis sélectionner « Confidentialité et sécurité », cliquer sur « Cookies et autres données de site », ensuite cocher « Tous les cookies ».

Sur votre Mac, dans le menu supérieur, sélectionner Safari puis « Préférences ». Dans la nouvelle fenêtre, cliquer sur « Sites Web ». En bas, dans le menu déroulant à côté de « Lors de la visite d'autres sites Web », choisir « Autoriser ».

De plus, vous devrez peut-être autoriser le suivi intersites dans Safari. Sur votre Mac, dans le menu supérieur, sélectionnez « Safari » et accédez à Préférences. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur l'onglet Confidentialité, puis décochez « Empêcher le suivi intersites ».

Sélectionnez l'icône représentant des points de suspension (trois points) en haut à droite du navigateur, puis sélectionnez « Paramètres ».

Sous « Cookies et autorisations de site », sélectionnez « Gérer et supprimer les cookies et les données de site », puis désactivez « Bloquer les cookies tiers ».

Sélectionnez l'icône Menu en haut à droite, sélectionnez « Paramètres », puis accédez à « Confidentialité et sécurité » et cochez « Standard ».

Cliquez sur Opera dans le panneau supérieur > Préférences, puis sélectionnez « Confidentialité et sécurité », et cliquez sur « Cookies et autres données de site », puis cochez « Tous les cookies ».

Les fenêtres contextuelles et les redirections doivent être autorisées dans votre navigateur pour télécharger les documents PandaDoc et pour utiliser PandaDoc avec une gestion de la relation client (CRM).

Dans Chrome, sélectionnez les points de suspension (trois points) en haut à droite, puis Paramètres. Sous l'onglet « Confidentialité et sécurité », sélectionnez « Paramètres du site », puis « Pop-up et redirections ». Enfin, sélectionnez « Les sites peuvent envoyer des pop-up et utiliser des redirections ».

Sur votre Mac, dans le menu supérieur, sélectionnez Safari et accédez à Préférences. Dans la nouvelle fenêtre, accédez à Sites web. En bas, choisissez « Autoriser » dans le menu déroulant près de « Lors de la visite d'autres sites web ».

Sélectionnez les points de suspension (trois points) en haut à droite du navigateur, puis Paramètres. Sous « Cookies et autorisations de site », sélectionnez « Fenêtres contextuelles et redirections ». Ensuite, désactivez « Bloquer (recommandé) ».

Sélectionnez l'icône Menu en haut à droite, puis « Paramètres ». Ensuite, allez dans « Confidentialité et sécurité », faites défiler jusqu'à la section « Permissions » et décochez « Bloquer les fenêtres pop-up ».

Cliquez sur Opera dans le panneau supérieur > Préférences
​

Faites ensuite défiler vers le bas jusqu'à « Confidentialité et sécurité » et sélectionnez « Paramètres du site ».

Ensuite, sélectionnez « Pop-up et redirections », puis cochez « Les sites peuvent envoyer des pop-up et utiliser des redirections ».

Avant de soumettre un bogue concernant un produit, consultez cette page où vous trouverez des étapes avancées de dépannage.

Si vous rencontrez l'erreur Cookies are blocked lors de l'utilisation de PandaDoc dans une iframe d'intégration, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser les autorisations de cookies et de stockage de votre navigateur. Ceci est essentiel pour que l'intégration du SDK JavaScript de PandaDoc fonctionne correctement.

Si vous utilisez Firefox et que vous voyez une case cassée ou un champ vide là où une signature devrait apparaître, cela peut être dû à un paramètre de confidentialité spécifique du navigateur.

Firefox dispose d'une fonctionnalité appelée Resist Fingerprinting, qui peut bloquer certains types de rendu d'image. Lorsque ce paramètre est activé, Firefox peut vous demander d'autoriser l'affichage des images. Si vous bloquez accidentellement cette autorisation, l'image de signature n'apparaîtra pas.

Vous pouvez également ouvrir le document dans un autre navigateur comme Chrome, Edge ou Safari.

En savoir plus : Firefox : Resist Fingerprinting