Lorsqu'un destinataire marque un e-mail PandaDoc comme indésirable ou refuse un document en invoquant le spam comme motif, il est automatiquement ajouté à une liste de suppression. Cet article explique le fonctionnement de ce processus et ce qui se passe ensuite.
Comment un destinataire est ajouté à la liste de suppression
Un destinataire est ajouté à la liste de suppression de votre organisation lorsqu'il prend l'une des actions suivantes :
Marquez un e-mail PandaDoc comme indésirable dans votre boîte de réception (Gmail ou Outlook)
Sélectionnez Signaler cet e-mail dans un rappel PandaDoc ou un e-mail d'expiration
Refuser de signer un document et choisir Spam comme raison
Les trois actions sont traitées de la même manière — le destinataire a signalé qu'il ne souhaite pas recevoir d'e-mails de votre organisation.
Que se passe-t-il automatiquement
Une fois qu'un destinataire est ajouté à la liste de suppression :
Le document associé à la réclamation est automatiquement refusé
Tout rappel automatique en attente adressé à ce destinataire est annulé
Les futurs envois d'e-mails de toute personne de votre organisation à ce destinataire sont bloqués
Lorsque vous essayez d'envoyer un document à un destinataire supprimé, vous verrez ce message :
Ce destinataire ne peut pas recevoir de messages électroniques. Vous pouvez envoyer le document par message texte (SMS) ou le partager via un lien à la place.
Remarque : La suppression est spécifique à votre organisation. Le destinataire peut toujours recevoir des e-mails d'autres utilisateurs PandaDoc en dehors de votre compte.
Pour retirer un destinataire de la liste de suppression, contactez l'assistance PandaDoc.
Remarque : Une fois la suppression supprimée, l'envoi reprend pour tous les utilisateurs de votre organisation. Tous les documents qui ont été refusés automatiquement ne se rouvriront pas automatiquement — vous devrez les renvoyer.