Wenn Sie Probleme mit PandaDoc haben, können diese grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung helfen, browserbezogene Probleme zu beheben.

Am einfachsten lässt sich überprüfen, ob ein Problem mit dem Browser zusammenhängt, indem Sie die Aktionen in einem Inkognito-Fenster (privates Fenster) wiederholen.

Der Inkognito-Modus wird in einem separaten Fenster ausgeführt. Er deaktiviert den Cache und die Erweiterungen, ohne dass Sie Ihr eigentliches Browserfenster verändern müssen.

Öffnen Sie mit diesen Tastenkombinationen ein Inkognito-Fenster:

Windows: Strg + Umschalt + N
Mac: Cmd + Umschalt + N

Alternativ können Sie auch die Ellipse (drei Punkte) oben rechts und dann „Neues Inkognito-Fenster“ wählen.

Sie können ein privates Fenster öffnen, indem Sie die Tasten Strg + Umschalt + N drücken oder indem Sie im Menü oben „Datei“ und dann „Neues privates Fenster“ wählen.

Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster mit diesen Tastaturkürzeln:

Windows: Strg + Umschalt + N.
Mac: Cmd + Umschalt + N.

Wählen Sie alternativ die Ellipse (drei Punkte) oben rechts und dann „Neues InPrivate-Fenster“.

Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster mit diesen Tastaturkürzeln:

Windows: Strg + Umschalt + P
Mac: Cmd + Umschalt + P

Alternativ können Sie auch die Menüschaltfläche oben rechts und dann „Neues privates Fenster“ wählen.

Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster mit diesen Tastenkombinationen:

Windows: Strg + Umschalt + N
Mac: Cmd + Umschalt + N

Alternativ können Sie auch mit der rechten Maustaste auf das Opera-Symbol klicken und dann „Neues privates Fenster“ wählen.

Wenn im Inkognito-Fenster alles gut funktioniert und Sie das Problem nicht mehr reproduzieren können, kann das Löschen der Browserdaten helfen, das Problem in Ihrem Browser-Tab zu lösen.

Ein Hard-Refresh zwingt den Browser dazu, die neuesten Ressourcen abzurufen (unter Umgehung des Caches).

​Windows/Linux: Drücken Sie Strg + F5 oder Strg + Umschalt + R.
​

​Mac: Drücke Cmd + Shift + R.

Das Löschen des Browser-Caches kann helfen, Leistungsprobleme mit PandaDoc zu beheben, insbesondere Langsamkeit und Störungen. Dies gilt auch für Fälle, in denen ein Problem in einem modalen PandaDoc-Fenster innerhalb eines CRMs auftritt.

Für eine reibungslose Leistung empfehlen wir Ihnen, die neueste Version Ihres Browsers zu verwenden. Weitere Informationen zu den unterstützten Browsern finden Sie hier.

Um zu überprüfen, ob Chrome aktualisiert werden muss, öffnen Sie den Browser und schauen Sie in der rechten oberen Ecke nach. Wenn Sie die Schaltfläche „Aktualisieren“ in der Nähe der Ellipse (drei Punkte) sehen, ist eine Aktualisierung erforderlich.

Wenn Sie diese Schaltfläche nicht sehen, klicken Sie auf die vertikale Ellipse, fahren Sie mit dem Mauszeiger über „Hilfe“ und wählen Sie dann „Über Google Chrome“. Ihr Browser sucht dann nach einem Update und beginnt automatisch mit dessen Installation. Wählen Sie „Neu starten“, um die Aktualisierung abzuschließen.

Die neueste Version des macOS enthält automatisch die neueste Version von Safari. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr macOS regelmäßig aktualisieren.

Um zu überprüfen, ob Ihr macOS auf dem neuesten Stand ist, wählen Sie das Apple-Menü in der oberen linken Ecke Ihres Bildschirms und dann „Systemeinstellungen“. „Software Aktualisierung“ wird dann in einem Pop-up-Fenster geöffnet.

Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Jetzt aktualisieren“ oder „Jetzt updaten“, um die neueste Version von macOS zu installieren.

Wählen Sie das Menü-Symbol oben rechts und dann „Einstellungen“. Gehen Sie zur Registerkarte „Allgemein“, scrollen Sie nach unten zu „Firefox-Updates“ und wählen Sie dann „Nach Updates suchen“. Wenn Sie die neueste Version haben, sehen Sie eine Meldung, die besagt: „Firefox ist auf dem neuesten Stand“.

Außerdem können Sie Firefox erlauben, Updates automatisch zu installieren (dies wird empfohlen). Sie können auch die Option „Nach Updates suchen“ wählen und dann entscheiden, ob Sie diese installieren möchten.

Wählen Sie auf Mac in der Menüleiste Opera (oder das rote Opera-Symbol oben links, wenn Sie Windows verwenden) und dann „Update & Wiederherstellung“. Wählen Sie dann „Nach Update suchen“. Wenn der Browser kein Update benötigt, sehen Sie „Opera ist auf dem neuesten Stand“.

Falls ein Update erforderlich ist, wird es automatisch heruntergeladen. Wählen Sie einfach „Aktualisieren“, sobald das Update heruntergeladen ist.

Wenn Sie PandaDoc mit einem CRM verwenden, müssen Cookies von Drittanbietern erlaubt sein, damit die Integration korrekt funktioniert.

Wähle oben rechts das Auslassungszeichen (drei Punkte) und wähle dann „Einstellungen“ aus.

Klicken Sie im oberen Bereich auf Opera > Einstellungen, wählen Sie dann „Datenschutz und Sicherheit“ und klicken Sie auf „Cookies und andere Websitedaten“ und aktivieren Sie dann „Alle Cookies“.

Wählen Sie auf Ihrem Mac im oberen Menü "Safari" und gehen Sie zu "Einstellungen". Klicken Sie in dem neuen Fenster auf die Registerkarte "Datenschutz" und deaktivieren Sie "Alle Cookies blockieren"

Zusätzlich müssen Sie möglicherweise das websiteübergreifende Tracking in Safari zulassen. Wählen Sie auf Ihrem Mac im oberen Menü „Safari“ und gehen Sie zu den Einstellungen. Klicken Sie im neuen Fenster auf den Tab „Datenschutz“ und deaktivieren Sie dann „Websiteübergreifendes Tracking verhindern“.

Wählen Sie das Symbol mit den drei Punkten oben rechts im Browser und klicken Sie dann auf „Einstellungen“.

Unter „Cookies und Websiteberechtigungen“ wähle „Cookies und Websitedaten verwalten und löschen“ und deaktiviere dann „Drittanbieter-Cookies blockieren“.

Wähle das Menüsymbol oben rechts, wähle „Einstellungen“, gehe dann zu „Datenschutz & Sicherheit“ und stelle sicher, dass „Standard“ aktiviert ist.

Klicke in der oberen Leiste auf Opera > Einstellungen, wähle dann „Datenschutz und Sicherheit“ und klicke auf „Cookies und andere Websitedaten“ und aktiviere „Alle Cookies“.

Pop-ups und Weiterleitungen müssen in Ihrem Browser zugelassen sein, um PandaDoc Dokumente herunterzuladen und PandaDoc mit einem CRM zu verwenden.

Wählen Sie in Chrome oben rechts die Ellipse (drei Punkte) und dann Einstellungen. Klicken Sie unter dem Tab „Datenschutz und Sicherheit“ auf „Website-Einstellungen“ und dann auf „Pop-ups und Weiterleitungen“. Wählen Sie abschließend „Websites dürfen Pop-ups senden und Weiterleitungen verwenden“.

Wähle auf deinem Mac im oberen Menü Safari und gehe zu den Einstellungen. Gehe im neuen Fenster zu Websites. Wähle unten „Erlauben“ aus dem Dropdown-Menü neben „Beim Besuch anderer Websites“.

Wähle oben rechts im Browser die Ellipse (drei Punkte) und dann Einstellungen. Unter „Cookies und Websiteberechtigungen“ wähle „Pop-ups und Weiterleitungen“. Deaktiviere anschließend „Blockieren (empfohlen)“.

Wähle das Menü-Symbol oben rechts und dann Einstellungen. Gehe anschließend zu „Datenschutz & Sicherheit“, scrolle zum Abschnitt „Berechtigungen“ und deaktiviere „Pop-up-Fenster blockieren“.

Klicke oben in der Leiste auf Opera > Einstellungen
​

Scrollen Sie dann nach unten zu „Datenschutz und Sicherheit“ und wählen Sie „Website-Einstellungen“ aus.

Wählen Sie anschließend „Pop-ups und Weiterleitungen“ und aktivieren Sie „Websites dürfen Pop-ups anzeigen und Weiterleitungen verwenden“.

Öffnen Sie diese Seite, um mehr über fortgeschrittene Schritte zur Fehlerbehebung zu erfahren, bevor Sie einen Produktfehler melden.

Wenn bei der Verwendung von PandaDoc in einem Integrations-iFrame der Fehler Cookies are blocked auftritt, führe die folgenden Schritte aus, um die Cookie- und Speicherberechtigungen deines Browsers zurückzusetzen. Dies ist entscheidend, damit die JavaScript-SDK-Integration von PandaDoc ordnungsgemäß funktioniert.

Wenn du Firefox verwendest und ein defektes Kästchen oder ein leeres Feld siehst, wo eine Signatur angezeigt werden sollte, kann dies durch eine bestimmte Datenschutz-Einstellung im Browser verursacht werden.

Firefox verfügt über eine Funktion namens Resist Fingerprinting, die bestimmte Arten der Bildwiedergabe blockieren kann. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, kann Firefox Sie dazu auffordern, die Bildanzeige zuzulassen. Wenn Sie diese Berechtigung versehentlich blockieren, wird das Signaturbild nicht angezeigt.

Alternativ kannst du das Dokument in einem anderen Browser wie Chrome, Edge oder Safari öffnen.

Weitere Informationen: Firefox: Resist Fingerprinting