Si tienes algún problema con PandaDoc, estos pasos básicos pueden ayudarte a solucionar los problemas relacionados con el navegador.
Modo incógnito
La forma más fácil de comprobar si un problema está relacionado con el navegador es repetir las acciones en una ventana de incógnito (privada).
El modo incógnito funciona en una ventana independiente. Desactiva la memoria caché y las extensiones sin necesidad de modificar la ventana actual del navegador.
Nota: Tendrás que iniciar sesión en PandaDoc en una ventana de incógnito.
Chrome
Abre una ventana de incógnito utilizando estos atajos:
Windows: Ctrl + Shift + N
Mac: Command + Shift + N
También puedes seleccionar los tres puntos suspensivos ubicados en la parte superior derecha, y luego seleccionar «Nueva ventana de incógnito».
Safari
Puedes abrir una ventana privada pulsando Shift + Command + N o seleccionando «Archivo» en el menú ubicado en la parte superior de la página, y luego en «Nueva ventana privada».
Microsoft Edge
Abre una ventana de incógnito utilizando estos atajos:
Windows: Ctrl + Shift + N.
Mac: Command + Shift + N.
Como alternativa, seleccione la elipsis (tres puntos) en la parte superior derecha y, a continuación, "Nueva ventana InPrivate".
Firefox
Abre una ventana de incógnito utilizando estos atajos:
Windows: Ctrl + Shift + P
Mac: Command + Shift + P
También puedes seleccionar el botón de menú ubicado en la parte superior derecha, y luego seleccionar «Nueva ventana privada».
Opera
Abre una ventana de incógnito utilizando estos atajos:
Windows: Ctrl + Shift + N
Mac: Command + Shift + N
También puedes hacer clic con el botón derecho en el icono de Opera y seleccionar «Nueva ventana privada».
Si todo funciona correctamente en la ventana de incógnito y el problema desaparece, borra los datos del navegador para solucionar el problema en la pestaña del navegador.
Recarga forzada
Una actualización forzada obliga al navegador a obtener los recursos más recientes (evitando la caché).
Windows/Linux: Pulsa Ctrl + F5 o Ctrl + Mayús + R.
Mac: Pulsa Cmd + Mayús + R.
Borrar datos del navegador
Limpiar la memoria caché de tu navegador puede ayudar a solucionar problemas de rendimiento con PandaDoc, especialmente de ralentización y fallos. Esto también se aplica a los casos en los que surge un problema en una ventana modal de PandaDoc dentro de un CRM.
Chrome
Selecciona los tres puntos suspensivos ubicados en la parte superior derecha, ve a «Más herramientas» y selecciona «Borrar datos del navegador»
En la ventana emergente, selecciona la opción «Todo el tiempo» ubicada en la parte superior, y luego selecciona «Imágenes y archivos almacenados en la memoria caché»
Selecciona «Borrar datos»
Nota: Después de borrar los datos, tendrás que iniciar sesión en PandaDoc de nuevo.
Safari
En Mac, selecciona «Safari» en la barra de menú ubicada en la parte superior derecha, y luego selecciona «Preferencias».
En la ventana Preferencias, ve a la pestaña "Privacidad" y selecciona "Gestionar datos de sitios web".
Aquí verás todos los sitios que almacenan tus datos y cookies. Selecciona "Quitar todo" y confirma seleccionando "Quitar ahora".
Microsoft Edge
Selecciona los tres puntos suspensivos ubicados en la parte superior derecha del navegador, y luego selecciona «Configuración»
En la nueva ventana, selecciona "Privacidad, búsqueda y servicios"
A continuación, desplázate hacia abajo hasta "Borrar datos de navegación" y selecciona "Elegir qué borrar"
Por último, selecciona "Todo el tiempo" en el menú desplegable, luego "Imágenes y archivos en caché" y después "Borrar ahora"
Firefox
Selecciona el icono «Menú» ubicado en la parte superior derecha, y luego selecciona «Configuración»
Ve a "Privacidad y seguridad" y, a continuación, ve a la sección "Cookies y datos del sitio"
Selecciona "Borrar datos"
Selecciona "Contenido web en caché" y luego "Borrar"
Opera
Selecciona el icono de engranaje «Configuración» ubicado en la parte inferior del panel izquierdo.
En la pestaña «Privacidad y seguridad», selecciona «Borrar datos de navegación».
En la ventana emergente, elige la pestaña "Básico", selecciona "Todo el tiempo" en la parte superior, deja marcada solo la opción "Imágenes y archivos en caché" y, a continuación, selecciona "Borrar datos"
Actualiza tu navegador
Para un rendimiento sin problemas, te recomendamos que utilices la versión más reciente de tu navegador. Encuentra más información sobre los navegadores compatibles aquí.
Chrome
Para comprobar si Chrome necesita actualizarse, abre el navegador y mira en la esquina superior derecha. Cuando veas el botón «Actualizar», cerca de los tres puntos suspensivos, es que se requiere una actualización.
Si no ves este botón, selecciona los tres puntos suspensivos verticales, pasa el ratón por encima de «Ayuda» y luego selecciona «Acerca de Google Chrome». A continuación, el navegador buscará una actualización y comenzará a instalarla automáticamente. Selecciona «Reiniciar» para completar la actualización.
Si no ves el botón «Actualizar Google Chrome» es que tienes la última versión.
Safari
La versión más reciente de macOS incluye automáticamente la última versión de Safari. Asegúrate de actualizar regularmente tu macOS.
Para comprobar si tu macOS está actualizado, selecciona el menú Apple ubicado en la esquina superior izquierda de la pantalla, y luego «Preferencias del sistema». Se abrirá «Actualización de software» en una ventana emergente.
A continuación, haz clic en el botón «Actualizar ahora» para instalar la última versión de macOS.
Nota: La actualización puede tardar hasta una hora.
Firefox
Selecciona el icono «Menú» ubicado en la parte superior derecha, y luego selecciona «Configuración». Ve a la pestaña «General», desplázate hasta «Actualizaciones de Firefox» y selecciona «Buscar actualizaciones». Si tienes la última versión, verás un mensaje que dice «Firefox está actualizado».
Además, puedes permitir que Firefox instale automáticamente las actualizaciones (esto es recomendable). También puedes seleccionar «Buscar actualizaciones» y elegir si quieres instalarlas.
Opera
En Mac, selecciona Opera en la barra de menú (o el icono rojo de Opera ubicado en la parte superior izquierda si utilizas Windows), y luego selecciona «Actualizar y recuperar». A continuación, selecciona «Buscar actualización». Si el navegador no requiere una actualización, verás un mensaje que dice «Opera está actualizado».
En caso de que sea necesaria una actualización, se descargará automáticamente. Una vez descargada la actualización solo tienes que seleccionar «Actualizar».
Permitir «cookies» de terceros
Si utilizas PandaDoc con un CRM, las «cookies» de terceros deben estar permitidas para que la integración funcione correctamente.
Chrome
Selecciona el icono de tres puntos en la esquina superior derecha y luego selecciona "ajustes".
Haz clic en Opera en el panel superior, ve a «Preferencias», luego selecciona «Privacidad y seguridad» y haz clic en «Cookies y otros datos del sitio», luego marca «Todas las cookies».
Safari
En tu Mac, en el menú superior, selecciona Safari y ve a «Preferencias». En la nueva ventana, ve a «Sitios web». En la parte inferior, selecciona la opción «Permitir» en el menú desplegable ubicado junto a la opción «Al visitar otros sitios web».
Además, es posible que tengas que permitir el seguimiento entre sitios en Safari. En tu Mac, en el menú superior, selecciona "Safari" y ve a Preferencias. En la nueva ventana, haz clic en la pestaña Privacidad y luego desmarca "Impedir seguimiento entre sitios".
Microsoft Edge
Selecciona el icono de los tres puntos (elipsis) en la parte superior derecha del navegador y, a continuación, selecciona "ajustes".
En “Cookies y permisos de sitio”, selecciona “Administrar y eliminar cookies y datos de sitios”, y luego desactiva “Bloquear cookies de terceros”.
Firefox
Selecciona el icono de Menú en la parte superior derecha, selecciona "ajustes", luego ve a "Privacidad y seguridad" y marca "Estándar".
Opera
Haz clic en Opera en el panel superior > Preferencias, luego selecciona "Privacidad y seguridad" y haz clic en "Cookies y otros datos de sitios", después marca "Todas las cookies".
Permitir ventanas emergentes y redirecciones
En tu navegador se deben permitir las ventanas emergentes y las redirecciones para descargar documentos de PandaDoc y usar PandaDoc con un CRM.
Chrome
En Chrome, selecciona los tres puntos de la esquina superior derecha y luego Ajustes. En la pestaña “Privacidad y seguridad”, selecciona “Configuración de sitios” y luego “Ventanas emergentes y redirecciones”. Finalmente, selecciona “Los sitios pueden enviar ventanas emergentes y usar redirecciones”.
Safari
En tu Mac, en el menú superior, selecciona Safari y ve a Preferencias. En la nueva ventana, ve a Sitios web. En la parte inferior, elige "Permitir" en el menú desplegable junto a "Al visitar otros sitios web".
Microsoft Edge
Selecciona el icono de tres puntos en la esquina superior derecha del navegador y, a continuación, Ajustes. En “Cookies y permisos del sitio”, selecciona “Ventanas emergentes y redirecciones”. Después, desactiva “Bloqueo (recomendado)”.}
Firefox
Selecciona el icono de Menú en la parte superior derecha y luego Ajustes. A continuación, ve a «Privacidad y seguridad», desplázate hacia abajo hasta la sección «Permisos» y desmarca «Bloquear ventanas emergentes».
Opera
Haz clic en Opera en la barra superior > Preferencias
A continuación, desplázate hacia abajo hasta "Privacidad y seguridad" y selecciona "Ajustes del sitio".
A continuación, selecciona "Ventanas emergentes y redireccionamientos" y luego marca "Los sitios pueden enviar ventanas emergentes y usar redireccionamientos".
Abre esta página para obtener más información sobre los pasos avanzados de resolución de problemas antes de enviar un fallo de producto.
Restablecer cookies bloqueadas y permisos de almacenamiento
Si encuentras el error Cookies are blocked al usar PandaDoc en un iframe de integración, sigue los pasos a continuación para restablecer los permisos de cookies y almacenamiento de tu navegador. Esto es crucial para que la integración del SDK de JavaScript de PandaDoc funcione correctamente.
Google Chrome
Haz clic en el icono del candado 🔒 en la barra de direcciones.
Selecciona Cookies y datos de sitios o Ajustes de sitios.
En «Permisos», busca «Cookies» o «Almacenamiento».
Selecciona Borrar o Restablecer permisos.
Alternativamente, haga clic en Eliminar junto a cualquier elemento bloqueado.
Vuelve a cargar la página de integración y acepta los permisos de cookies.
Safari (macOS/iOS)
En Mac, ve a Safari > Preferences. En iOS, ve a Ajustes > Safari.
Gestionar las cookies y los datos del sitio:
En Mac, ve a la pestaña Privacidad y haz clic en Gestionar datos de sitios web.
En iOS, desplázate hasta Avanzado > Datos de sitios web.
Busca y quita los datos bloqueados:
Busca el sitio web (por ejemplo,
pandadoc.com) en la lista.Selecciónalo y haz clic en Quitar (Mac) o desliza hacia la izquierda para eliminarlo (iOS).
Permitir cookies:
Asegúrate de que Block All Cookies esté desactivado.
Vuelve a cargar la página:
Vuelve a cargar el iframe de la integración.
Mozilla Firefox
Abrir los ajustes de permisos:
Haz clic en el icono del candado 🔒 en la barra de direcciones cuando estés en el sitio donde aparece el error.
Selecciona Borrar cookies y datos del sitio.
Acceder a todos los permisos del sitio:
Ve a Menú > ajustes > Privacidad y seguridad.
En "Cookies y datos del sitio", haz clic en Administrar datos.
Restablecer permisos:
Busca el sitio bloqueado (por ejemplo,
pandadoc.com).Haz clic en Quitar seleccionados.
Vuelve a cargar la página:
Actualiza la página de integración y permite las cookies cuando se te solicite.
La imagen de la firma no se muestra en Firefox
Si estás usando Firefox y ves un recuadro roto o un campo vacío donde debería aparecer una firma, esto puede deberse a un ajuste de privacidad específico del navegador.
Firefox tiene una función llamada Resist Fingerprinting, que puede bloquear ciertos tipos de renderización de imágenes. Cuando este ajuste está activado, Firefox puede pedirte permiso para mostrar imágenes. Si accidentalmente bloqueas este permiso, la imagen de la firma no aparecerá.
Cómo solucionarlo:
Actualiza la página y concede el permiso de imagen cuando se te solicite.
Si no se te solicita, intenta desactivar los ajustes:
Escribe
about:configen la barra de direcciones.Busca
privacy.resistFingerprinting.Haz doble clic para cambiar el valor de
trueafalse.
Como alternativa, puedes abrir el documento en otro navegador como Chrome, Edge o Safari.
Más información: Firefox: Resist Fingerprinting
Microsoft Edge
Ve al sitio web:
Abre la página donde las cookies estén bloqueadas.
Restablecer permisos del sitio:
Haz clic en el icono de candado 🔒 o en la etiqueta "No seguro" de la barra de direcciones.
Selecciona Cookies o Permisos de sitio.
Quita cualquier entrada bloqueada.
Borrar y restablecer ajustes:
Ve a Menú > ajustes > Cookies y permisos del sitio > Administrar y eliminar cookies y datos del sitio.
Haz clic en Ver todas las cookies y los datos del sitio, busca el sitio y quita las entradas.
Recarga la página:
Vuelve a la página y acepta las cookies.