Als je problemen ondervindt met PandaDoc, kunnen deze basisstappen voor probleemoplossing helpen bij het oplossen van browser-gerelateerde problemen.

De eenvoudigste manier om te controleren of een probleem met de browser te maken heeft, is door de handelingen te herhalen in een incognito (privé) venster.

De Incognitomodus werkt in een apart venster. Het schakelt de cache en extensies uit zonder dat je je eigenlijke browservenster hoeft te veranderen.

Open een incognitovenster met deze snelkoppelingen:

Windows: Ctrl + Shift + N
Mac: Command + Shift + N

Als alternatief kun je ook de ellips (drie puntjes) rechtsboven kiezen en vervolgens ‘Nieuw Incognitovenster’ selecteren.

Je kunt een privévenster openen door op Shift + Command + N te drukken, of door ‘Bestand’ te kiezen in het menu bovenaan de pagina, en dan ‘Nieuw privévenster’.

Open een incognitovenster met deze snelkoppelingen:

Windows: Ctrl + Shift + N.
Mac: Command + Shift + N.

Of selecteer de ellips (drie puntjes) rechtsboven en vervolgens ‘Nieuw privévenster’.

Open een incognitovenster met deze snelkoppelingen:

Windows: Ctrl + Shift + P
Mac: Command + Shift + P

Je kunt ook op de menuknop rechtsboven drukken en vervolgens ‘Nieuw privévenster’.

Open een incognitovenster met deze snelkoppelingen:

Windows: Ctrl + Shift + N
Mac: Command + Shift + N

Je kunt ook rechts klikken op het pictogram van Opera en dan ‘Nieuw privévenster’ kiezen.

Als alles goed werkt in het incognitovenster en je het probleem niet meer kunt reproduceren, kan het wissen van browsergegevens helpen om het probleem in je browsertabblad op te lossen.

Met een harde vernieuwing wordt de browser gedwongen de nieuwste bronnen op te halen (waarbij de cache wordt omzeild).

​Windows/Linux: Druk op Ctrl + F5 of Ctrl + Shift + R.
​

​Mac: Druk op Cmd + Shift + R.

Het wissen van de cache van je browser kan prestatieproblemen met PandaDoc verhelpen, vooral traagheid en haperingen. Dit geldt ook voor gevallen waarin zich een probleem voordoet in een PandaDoc modaal venster binnen een CRM.

Voor een betere ervaring raden wij aan de meest recente versie van je browser te gebruiken. Meer informatie over ondersteunde browsers vind je hier.

Om te controleren of Chrome moet worden bijgewerkt, open je de browser en kijk je in de rechterbovenhoek. Als je de knop ‘Updaten’ ziet bij de ellips (drie puntjes), is er een update nodig.

Als je deze knop niet ziet, selecteer dan de verticale ellips, ga met de muis over ‘Help’ en selecteer vervolgens ‘Over Google Chrome’. Je browser zoekt dan naar een update en begint die automatisch te installeren. Kies ‘Herstart’ om de update te voltooien.

De meest recente versie van macOS bevat automatisch de nieuwste versie van Safari. Zorg ervoor dat je je macOS regelmatig bijwerkt.

Om te controleren of je macOS up-to-date is, selecteer je het menu Apple in de linkerbovenhoek van je scherm, dan ‘Systeemvoorkeuren‘. ‘Software-update‘ wordt dan geopend in een pop-up venster.

Klik vervolgens op de knop ‘Nu bijwerken‘ of ‘Nu upgraden‘ om de nieuwste versie van macOS te installeren.

Selecteer het menupictogram rechtsboven en dan ‘instellingen’. Ga naar het tabblad ‘algemeen’, scroll naar beneden naar ‘Firefox updates’ en selecteer dan "controleren op updates’. Als je de laatste versie hebt, zie je een bericht dat aangeeft: ‘Firefox is up to date’.

Bovendien kun je Firefox toestaan om automatisch updates te installeren (dit wordt aanbevolen). Je kunt ook ‘controleren op updates’ selecteren, met de optie om te kiezen als je dit wilt installeren.

Op Mac, selecteer ‘Opera’ in de menubalk (of het rode Opera pictogram linksboven, als je Windowsgebruikt), en vervolgens ‘update & herstellen’. Selecteer vervolgens ‘Controleren op update’. Als de browser geen update nodig heeft, zie je ‘Opera is up-to-date’.

Als er een update nodig is, wordt die automatisch gedownload. Selecteer ‘Bijwerken’ zodra de update is gedownload.

Als je PandaDoc gebruikt met een CRM, moeten cookies van derden worden toegestaan om de integratie correct te laten werken.

Selecteer de drie puntjes (ellipsis) rechtsboven en selecteer vervolgens "Instellingen".

Klik op Opera in het bovenste paneel > Voorkeuren, selecteer dan ‘Privacy en beveiliging’, en klik op ‘Cookies en andere sitegegevens’, vink dan ‘Alle cookies’ aan.

Selecteer op je Mac, in het bovenste menu, ‘Safari’ en ga naar voorkeuren. Ga in het nieuwe venster naar Websites. Kies onderaan in het dropdown menu bij ‘Bij bezoek aan andere websites’ voor ‘Toestaan’.

Daarnaast moet je mogelijk cross-site tracking toestaan in Safari. Klik op je Mac in het menu bovenaan op "Safari" en ga naar Voorkeuren. Klik in het nieuwe venster op het tabblad Privacy en haal vervolgens het vinkje weg bij "Voorkom cross-site tracking".

Selecteer het ellips-pictogram (drie puntjes) rechtsboven in de browser en selecteer vervolgens "instellingen".

Selecteer onder "Cookies en site-machtigingen" de optie "Cookies en sitegegevens beheren en verwijderen" en schakel vervolgens "Derdepartijcookies blokken" uit.

Selecteer het menu‑pictogram rechtsboven, kies "instellingen", ga vervolgens naar "Privacy & Security" en selecteer "Standaard".

Klik bovenaan in de menubalk op Opera > Voorkeuren, selecteer vervolgens "Privacy en beveiliging" en klik op "Cookies en overige sitegegevens", en vink daarna "Alle cookies" aan.

Pop-ups en omleidingen moeten in je browser zijn toegestaan om PandaDoc-documenten te downloaden en PandaDoc met een CRM te gebruiken.

Selecteer in Chrome de ellips (drie puntjes) rechtsboven en ga vervolgens naar instellingen. Ga onder het tabblad "Privacy en beveiliging" naar "Site-instellingen" en daarna naar "Pop-ups en omleidingen". Selecteer tot slot "Sites mogen pop-ups verzenden en omleidingen gebruiken".

Klik op je Mac in het bovenste menu op Safari en ga naar Voorkeuren. Ga in het nieuwe venster naar Websites. Kies onderaan "Toestaan" in het dropdownmenu naast "Bij het bezoeken van andere websites".

Selecteer de drie puntjes rechtsboven in de browser en ga naar Instellingen. Onder "Cookies en site-machtigingen" selecteer je "Pop-ups en omleidingen". Schakel vervolgens "Blok (aanbevolen)" uit.

Selecteer het menu‑pictogram rechtsboven en ga naar Instellingen. Ga vervolgens naar “Privacy & Security”, scroll omlaag naar het gedeelte “Permissions” en haal het vinkje weg bij “Block pop-up windows”.

Klik in het bovenste paneel op Opera > Voorkeuren
​

Scroll vervolgens omlaag naar "Privacy en beveiliging" en selecteer "Website-instellingen".

Selecteer vervolgens "Pop-ups en omleidingen" en vink daarna "Sites mogen pop-ups verzenden en omleidingen gebruiken" aan.

Open deze pagina voor informatie over geavanceerde stappen voor probleemoplossing, voordat je een productbug indient.

Als je de foutmelding Cookies are blocked ziet wanneer je PandaDoc in een integratie-iframe gebruikt, volg dan de onderstaande stappen om de cookie- en opslagmachtigingen van je browser opnieuw in te stellen. Dit is cruciaal voor de goede werking van de JavaScript SDK-integratie van PandaDoc.

Als je Firefox gebruikt en je ziet een kapot vakje of een leeg veld waar een handtekening zou moeten verschijnen, dan kan dit worden veroorzaakt door een specifieke privacy-instelling van de browser.

Firefox heeft een functie genaamd Resist Fingerprinting, die bepaalde soorten afbeeldingsweergave kan blokkeren. Wanneer deze instelling is ingeschakeld, kan Firefox je vragen om de weergave van afbeeldingen toe te staan. Als je per ongeluk deze toestemming blokkeert, wordt de handtekeningafbeelding niet weergegeven.

Als alternatief kun je het document openen in een andere browser, zoals Chrome, Edge of Safari.

Meer informatie: Firefox: Resist Fingerprinting