Als je problemen ondervindt met PandaDoc, kunnen deze basisstappen voor probleemoplossing helpen bij het oplossen van browser-gerelateerde problemen.
Opmerking:
Sommige afbeeldingen en koppelingen in dit artikel zijn mogelijk alleen beschikbaar in het Engels.
Incognito modus
De eenvoudigste manier om te controleren of een probleem met de browser te maken heeft, is door de handelingen te herhalen in een incognito (privé) venster.
De Incognitomodus werkt in een apart venster. Het schakelt de cache en extensies uit zonder dat je je eigenlijke browservenster hoeft te veranderen.
Opmerking:
Log in op PandaDoc via een incognitovenster.
Chrome
Open een incognitovenster met deze snelkoppelingen:
Windows: Ctrl + Shift + N
Mac: Command + Shift + N
Als alternatief kun je ook de ellips (drie puntjes) rechtsboven kiezen en vervolgens ‘Nieuw Incognitovenster’ selecteren.
Safari
Je kunt een privévenster openen door op Shift + Command + N te drukken, of door ‘Bestand’ te kiezen in het menu bovenaan de pagina, en dan ‘Nieuw privévenster’.
Microsoft Edge
Open een incognitovenster met deze snelkoppelingen:
Windows: Ctrl + Shift + N.
Mac: Command + Shift + N.
Of selecteer de ellips (drie puntjes) rechtsboven en vervolgens ‘Nieuw privévenster’.
Firefox
Open een incognitovenster met deze snelkoppelingen:
Windows: Ctrl + Shift + P
Mac: Command + Shift + P
Je kunt ook op de menuknop rechtsboven drukken en vervolgens ‘Nieuw privévenster’.
Opera
Open een incognitovenster met deze snelkoppelingen:
Windows: Ctrl + Shift + N
Mac: Command + Shift + N
Je kunt ook rechts klikken op het pictogram van Opera en dan ‘Nieuw privévenster’ kiezen.
Als alles goed werkt in het incognitovenster en je het probleem niet meer kunt reproduceren, kan het wissen van browsergegevens helpen om het probleem in je browsertabblad op te lossen.
Browsergegevens wissen
Het wissen van de cache van je browser kan prestatieproblemen met PandaDoc verhelpen, vooral traagheid en haperingen. Dit geldt ook voor gevallen waarin zich een probleem voordoet in een PandaDoc modaal venster binnen een CRM.
Chrome
Selecteer de ellips (drie puntjes) rechtsboven, ga naar ‘Meer hulpmiddelen’ en kies dan ‘Browsergegevens wissen’.
Selecteer in de pop-up bovenaan ‘Altijd’ en vervolgens ‘Gecacheerde afbeeldingen en bestanden’.
Selecteer ‘Gegevens wissen’.
Opmerking:
Na het wissen van gegevens dien je opnieuw in te loggen in PandaDoc.
Safari
Kies op een Macin de menubalk rechtsboven ‘Safari’ en vervolgens ‘Voorkeuren’.
Navigeer in het venster Voorkeuren naar het tabblad ‘Privacy’ en selecteer dan ‘Websitegegevens beheren’.
Hier zie je alle sites die je gegevens en cookies opslaan. Selecteer ‘Alles verwijderen’, en bevestig dan door ‘Nu verwijderen’ te kiezen.
Microsoft Edge
Selecteer de ellips (drie puntjes) rechtsboven in de browser, dan ‘Instellingen’.
Selecteer in het nieuwe venster ‘Privacy, zoeken en diensten’.
Scroll vervolgens naar beneden naar ‘Browsegegevens wissen’ en selecteer ‘Kies wat je wilt wissen’.
Selecteer tenslotte ‘Alle tijd’ in het uitklapmenu, dan ‘Cached afbeeldingen en bestanden’, en dan ‘Nu wissen’.
Firefox
Selecteer het Menupictogram rechtsboven, dan ‘Instellingen’.
Ga naar ‘Privacy & Security’, en navigeer dan naar de sectie ‘Cookies en Sitegegevens’.
Selecteer ‘Gegevens wissen’.
Selecteer ‘Cached Web Content’ en vervolgens ‘Clear’.
Opera
Selecteer het tandwielpictogram Instellingen onderaan het linkerpaneel.
Kies onder het tabblad ‘Privacy en beveiliging’ voor ‘Browsegegevens wissen’.
Kies in het pop-up venster het tabblad ‘Basis’, selecteer bovenaan ‘Altijd’, laat alleen de optie ‘Gecacheerde afbeeldingen en bestanden’ aangevinkt en kies vervolgens ‘Gegevens wissen’.
Je browser bijwerken
Voor een betere ervaring raden wij aan de meest recente versie van je browser te gebruiken. Meer informatie over ondersteunde browsers vind je hier.
Chrome
Om te controleren of Chrome moet worden bijgewerkt, open je de browser en kijk je in de rechterbovenhoek. Als je de knop ‘Updaten’ ziet bij de ellips (drie puntjes), is er een update nodig.
Als je deze knop niet ziet, selecteer dan de verticale ellips, ga met de muis over ‘Help’ en selecteer vervolgens ‘Over Google Chrome’. Je browser zoekt dan naar een update en begint die automatisch te installeren. Kies ‘Herstart’ om de update te voltooien.
Opmerking:
Als je geen knop ‘Google Chrome bijwerken‘ ziet, heb je de laatste versie.
Safari
De meest recente versie van macOS bevat automatisch de nieuwste versie van Safari. Zorg ervoor dat je je macOS regelmatig bijwerkt.
Om te controleren of je macOS up-to-date is, selecteer je het menu Apple in de linkerbovenhoek van je scherm, dan ‘Systeemvoorkeuren‘. ‘Software-update‘ wordt dan geopend in een pop-up venster.
Klik vervolgens op de knop ‘Nu bijwerken‘ of ‘Nu upgraden‘ om de nieuwste versie van macOS te installeren.
Opmerking:
Het bijwerken kan tot een uur duren.
Firefox
Selecteer het menupictogram rechtsboven en dan ‘instellingen’. Ga naar het tabblad ‘algemeen’, scroll naar beneden naar ‘Firefox updates’ en selecteer dan "controleren op updates’. Als je de laatste versie hebt, zie je een bericht dat aangeeft: ‘Firefox is up to date’.
Bovendien kun je Firefox toestaan om automatisch updates te installeren (dit wordt aanbevolen). Je kunt ook ‘controleren op updates’ selecteren, met de optie om te kiezen als je dit wilt installeren.
Opera
Op Mac, selecteer ‘Opera’ in de menubalk (of het rode Opera pictogram linksboven, als je Windowsgebruikt), en vervolgens ‘update & herstellen’. Selecteer vervolgens ‘Controleren op update’. Als de browser geen update nodig heeft, zie je ‘Opera is up-to-date’.
Als er een update nodig is, wordt die automatisch gedownload. Selecteer ‘Bijwerken’ zodra de update is gedownload.
Cookies van derden toestaan
Als je PandaDoc gebruikt met een CRM, moeten cookies van derden worden toegestaan om de integratie correct te laten werken.
Chrome
Selecteer de ellips (drie puntjes) rechtsboven en kies dan ‘Instellingen’. In het tabblad ‘Privacy en beveiliging’ selecteer je ‘Cookies en andere sitegegevens’ en vervolgens ‘Alle cookies toestaan’.
Safari
Selecteer op je Mac in het bovenste menu ‘Safari’ en ga naar voorkeuren. Klik in het nieuwe venster op het tabblad ‘Privacy’ en deselecteer dan ‘alle cookies blokkeren’.
Bovendien moet je misschien cross-site tracking toestaan in Safari. Selecteer op je Mac in het bovenste menu ‘Safari’ en ga naar Voorkeuren. Klik in het nieuwe venster op het tabblad Privacy en vink dan ‘Cross-site tracking voorkomen’ uit.
Microsoft Edge
Selecteer de ellips (drie puntjes) rechtsboven in de browser en kies dan ‘Instellingen’. Selecteer onder ‘Cookies en sitetoestemmingen’ ‘Cookies en sitegegevens beheren en verwijderen’ en schakel vervolgens ‘Cookies van derden blokkeren’ uit.
Firefox
Selecteer het Menupictogram rechtsboven, kies ‘Instellingen’, ga dan naar ‘Privacy & Beveiliging’ en vink ‘Standaard’ aan.
Opera
Klik op Opera in het bovenste paneel > Voorkeuren, selecteer dan ‘Privacy en beveiliging’, en klik op ‘Cookies en andere sitegegevens’, vink dan ‘Alle cookies’ aan.
Pop-ups en omleidingen toestaan
Pop-ups en redirects moeten in je browser zijn toegestaan om PandaDoc-documenten te downloaden en om PandaDoc met een CRM te gebruiken.
Chrome
Selecteer in Chrome de ellipsen (drie puntjes) rechtsboven en vervolgens instellingen. Selecteer onder het tabblad ‘privacy en beveiliging’ ‘Site-instellingen’ en vervolgens ‘Pop-ups en omleidingen’. Selecteer ten slotte ‘sites kunnen pop-ups versturen en omleidingen gebruiken’.
Safari
Selecteer op je Mac, in het bovenste menu, ‘Safari’ en ga naar voorkeuren. Ga in het nieuwe venster naar Websites. Kies onderaan in het dropdown menu bij ‘Bij bezoek aan andere websites’ voor ‘Toestaan’.
Microsoft Edge
Selecteer de ellipsen (drie puntjes) rechtsboven in de browser, dan Instellingen. Selecteer onder ‘Cookies en sitetoestemmingen’ ‘Pop-ups en omleidingen’. Schakel vervolgens ‘Blokkeren (aanbevolen)’ uit.
Firefox
Selecteer het Menu-icoontje rechtsboven en dan Instellingen. Ga vervolgens naar ‘privacy & beveiliging’, scroll naar beneden naar de sectie ‘rechten’ en vink ‘Pop-up vensters blokkeren’ uit.
Opera
Klik op ‘Opera’ in het bovenste paneel ‘voorkeuren’ en scroll naar beneden naar ‘privacy en beveiliging’. Selecteer dan ‘Site-instellingen’. Selecteer vervolgens ‘Pop-ups en omleidingen’ en vink ‘sites kunnen pop-ups versturen en omleidingen gebruiken’.
Open deze pagina voor informatie over geavanceerde stappen voor probleemoplossing, voordat je een productbug indient.