Certaines images et certains liens dans cet article ne sont disponibles qu'en anglais américain.

Si vous avez des difficultés à obtenir des notifications par e-mail de vos signataires ou qu'elles sont bloquées, lisez les conseils ci-dessous.

Vous pouvez la revérifier en ouvrant le document et en cliquant sur « Destinataires ». Si des modifications sont nécessaires, vous devrez dupliquer le document et modifier le destinataire. Si vous avez besoin de supprimer l'accès au document que vous avez envoyé à une adresse e-mail incorrecte, vous devez supprimer le document.

Par défaut, l'ordre de signature est désactivé. Toutefois, si vous avez activé l'Ordre de signature, les e-mails ne seront pas envoyés à ce destinataire avant que le destinataire précédent ne l'ait ouvert (si une copie carbone lui a été envoyée) ou que le signataire ait cliqué sur « Finaliser » pour compléter le document.

Consultez cet article d'aide pour envoyer une copie carbone aux destinataires dans l'ordre de signature.

Les destinataires ont peut-être accidentellement supprimé ou perdu la notification originale dans leur boîte de réception. Vous avez deux options :

Une des causes les plus courantes de ce problème est que l'e-mail a un filtre pour le courrier indésirable ou a été bloqué. Tout le monde configure différemment les paramètres du serveur de messagerie, le contrôle du courrier indésirable, le pare-feu et les paramètres d'antivirus. Demandez-leur de vérifier leur dossier de courrier indésirable.

Malheureusement, vous ne pouvez rien faire en tant qu'utilisateur de PandaDoc pour résoudre ce problème à part essayer d'utiliser une autre adresse e-mail. Cependant, le destinataire peut marquer les e-mails suivants comme provenant d'un site sécurisé et les inclure dans la liste blanche :

Vous pouvez utiliser ces liens comme référence pour une aide supplémentaire :

Si ce n'est pas le cas, demandez à votre destinataire de contacter son administrateur informatique pour marquer et inclure [email protected] et [email protected] comme des site sécurisés sur la liste blanche. En plus, il peut également autoriser les e-mails envoyés à partir de ces adresses IP spécifiques :

Pour éviter les cas où nous ne pouvons pas livrer un document à un destinataire à cause d'une adresse e-mail invalide, PandaDoc vérifiera automatiquement l'adresse e-mail des destinataires pour en vérifier sa validité lors de l'ajout au formulaire « Ajouter un nouveau destinataire ».

Chaque adresse e-mail sera validée sur la base de :

Vérification de la syntaxe : qui analyse les adresses et détermine si elles sont valides ou non, sur la base d'une grammaire officielle.

Recherches du fournisseur de noms de domaine (DNS) : ce n'est pas parce qu'une adresse e-mail a une syntaxe valide que n'importe qui recevra du courrier à cette adresse. C'est pourquoi, en plus des vérifications de la syntaxe, nous recherchons les dossiers DNS des domaines pour voir si un serveur MX a été défini pour accepter l'e-mail.

Grammaire spécifique à la partie locale du fournisseur de services de messagerie (ESP) :la plupart des ESP ont effectivement des règles assez strictes concernant la partie locale (avant le symbole @) que vous pouvez réellement créer. Par exemple, les adresses de Yahoo Mail ne peuvent contenir que des lettres, des numéros, des traits de soulignements et un point. Puisqu'une adresse du genre « Paul Martin »@yahoo.com n'est pas valide du point de vue de la syntaxe, elle n'existera pas sur Yahoo Mail et rebondira. Pour les grandes compagnies comme Yahoo, Google, Microsoft (y compris Hotmail), AOL et Apple, nous validerons les adresses e-mail par rapport à leurs règles les plus strictes.

Avez-vous besoin que PandaDoc vous aide un peu plus ?
​Si vous avez encore des problèmes avec les e-mails après la vérification ci-dessus, connectez-vous à votre compte PandaDoc et utilisez l'icône verte « Aide » qui se trouve en bas à droite. Envoyez-nous un message avec les détails suivants :