Om du har problem med PandaDoc kan dessa grundläggande felsökningsåtgärder hjälpa dig att åtgärda webbläsarrelaterade problem.
Obs!
Vissa av bilderna och länkarna i denna artikel finns eventuellt endast tillgängliga på amerikansk engelska.
Inkognitoläge
Det enklaste sättet att kontrollera om ett problem är webbläsarrelaterat är att upprepa åtgärderna i ett inkognitofönster (privat fönster).
Inkognitoläget körs i ett separat fönster. Det inaktiverar cache och tillägg utan att du behöver ändra den faktiska webbläsaren.
Notera:
Du måste logga in på PandaDoc i ett inkognitofönster.
Chrome
Öppna ett inkognitofönster genom att använda dessa genvägar:
Windows: Ctrl + Shift + N
Mac: Command + Shift + N
Alternativt kan du välja ellipsen (tre punkter) uppe till höger och sedan "Nytt inkognitofönster".
Safari
Du kan öppna ett privat fönster genom att trycka på Shift + Command + N eller genom att välja "Arkiv" i menyn högst upp på sidan och sedan "Nytt privat fönster".
Microsoft Edge
Öppna ett inkognitofönster genom att använda dessa genvägar:
Windows: Ctrl + Shift + N.
Mac: Command + Shift + N.
Alternativt kan du välja ellipsen (de tre punkterna) uppe till höger och sedan "Nytt privat fönster".
Firefox
Öppna ett inkognitofönster genom att använda dessa genvägar:
Windows: Ctrl + Shift + P
Mac: Command + Shift + P
Alternativt kan du välja menyknappen uppe till höger och sedan "Nytt privat fönster".
Opera
Öppna ett inkognitofönster genom att använda dessa genvägar:
Windows: Ctrl + Shift + N
Mac: Command + Shift + N
Alternativt kan du högerklicka på Opera-ikonen och välja "Nytt privat fönster".
Om allt fungerar bra i inkognitofönstret och du inte längre kan reproducera problemet, kan det hjälpa problemet i din webbläsarflik om du rensar webbläsardata.
Rensning av webbläsardata
Om du rensar webbläsarens cacheminne kan du åtgärda prestandaproblem med PandaDoc, särskilt långsamhet och buggar. Detta gäller även när ett problem uppstår i ett modalt PandaDoc-fönster i ett CRM.
Chrome
Välj ellipsen (tre punkter) uppe till höger, gå till "Fler verktyg" och välj sedan "Rensa webbläsardata".
I popup-fönstret väljer du "All time" högst upp och sedan "Cached images and files".
Välj "Clear data".
Notera:
När du har rensat data måste du logga in på PandaDoc igen.
Safari
På Mac väljer du "Safari" i menyraden uppe till höger och sedan "Inställningar".
I fönstret Inställningar navigerar du till fliken "Sekretess" och väljer sedan "Hantera webbplatsdata".
Här visas alla webbplatser som lagrar dina uppgifter och cookies. Välj "Ta bort alla" och bekräfta sedan genom att välja "Ta bort nu".
Microsoft Edge
Välj ellipsen (tre punkter) uppe till höger i webbläsaren och sedan "Inställningar".
I det nya fönstret väljer du "Sekretess, sökning och tjänster".
Bläddra sedan ner till "Radera webbdata" och välj "Välj vad som ska rensas".
Slutligen väljer du tidsintervall "All time" i rullgardinsmenyn, sedan "Cachade bilder och filer" och sedan "Rensa nu".
Firefox
Välj Meny-ikonen högst upp till höger och sedan "Inställningar".
Gå till "Privacy & Security" och navigera sedan till avsnittet "Cookies and Site Data".
Välj "Clear data".
Välj "Cached Web Content" (Cachelagrat webbinnehåll) och sedan "Clear" (Rensa).
Opera
Välj ikonen för inställningar längst ner i den vänstra panelen.
Under fliken "Integritet och säkerhet" väljer du "Rensa webbläsardata".
I popup-fönstret väljer du fliken "Basic" (Grundläggande), väljer "All time" (Alltid) högst upp, låter endast alternativet "Cached images and files" (Cachelagda bilder och filer) vara markerat och väljer sedan "Clear data" (Rensa data).
Uppdatera din webbläsare
För att få en smidig prestanda rekommenderar vi att du använder den senaste versionen av din webbläsare. Mer information om webbläsare som stöds finns här.
Chrome
För att kontrollera om Chrome behöver uppdateras öppnar du webbläsaren och tittar i det övre högra hörnet. När du ser knappen "Uppdatera" nära ellipsen (tre punkter) krävs en uppdatering.
Om du inte ser den här knappen väljer du den vertikala ellipsen, håller muspekaren över "Hjälp" och väljer sedan "Om Google Chrome". Din webbläsare kontrollerar då om det finns en uppdatering och börjar automatiskt installera den. Välj "Relaunch" för att slutföra uppdateringen.
Notera:
Om du inte ser en knapp "Uppdatera Google Chrome" har du den senaste versionen.
Safari
Den senaste versionen av macOS innehåller automatiskt den senaste versionen av Safari. Se till att du regelbundet uppdaterar ditt macOS.
Du kan kontrollera om ditt macOS är uppdaterat genom att välja Apple-menyn i det övre vänstra hörnet av skärmen och sedan "Systeminställningar".
Klicka sedan på knappen "Update Now" eller "Upgrade Now" för att installera den senaste versionen av macOS.
Notera:
Uppdateringen kan ta upp till en timme.
Firefox
Välj Meny-ikonen uppe till höger och sedan "Inställningar". Gå till fliken "Allmänt", bläddra ner till "Firefox-uppdateringar" och välj sedan "Sök efter uppdateringar". Om du har den senaste versionen kommer du att se ett meddelande som säger "Firefox är uppdaterat".
Dessutom kan du låta Firefox installera uppdateringar automatiskt (detta rekommenderas). Du kan också välja "Sök efter uppdateringar" och välja om du vill installera dem.
Opera
På Mac väljer du Opera i menyraden (eller den röda Opera-ikonen uppe till vänster om du använder Windows) och sedan "Update & Recovery". Välj sedan "Sök efter uppdatering". Om webbläsaren inte kräver någon uppdatering visas "Opera är uppdaterat".
Om en uppdatering behövs laddas den ner automatiskt. Välj helt enkelt bara "Update" när uppdateringen har laddats ner.
Tillåta cookies från tredje part
Om du använder PandaDoc med en CRM måste cookies från tredje part tillåtas för att integrationen ska fungera korrekt.
Chrome
Välj ellipsen (tre punkter) uppe till höger och välj sedan "Inställningar". Under fliken "Integritet och säkerhet" väljer du "Cookies och andra webbplatsdata" och sedan "Tillåt alla cookies".
Safari
På din Mac väljer du "Safari" i den övre menyn och går till Inställningar. I det nya fönstret klickar du på fliken Integritet och avmarkerar sedan "Blockera alla cookies".
Dessutom kan du behöva tillåta spårning på olika webbplatser i Safari. På din Mac väljer du "Safari" i den övre menyn och går till Inställningar. I det nya fönstret klickar du på fliken Integritet och avmarkerar sedan "Prevent cross-site tracking".
Microsoft Edge
Välj ikonen med ellipsen (tre punkter) längst upp till höger i webbläsaren och välj sedan "Inställningar". Under "Cookies och webbplatsbehörigheter" väljer du "Hantera och ta bort cookies och webbplatsdata" och stänger sedan av "Blockera cookies från tredje part".
Firefox
Välj Meny-ikonen uppe till höger, välj "Inställningar", gå sedan till "Sekretess & Säkerhet" och markera "Standard".
Opera
Klicka på Opera på den övre panelen > Inställningar, välj "Integritet och säkerhet", klicka på "Cookies och andra webbplatsdata" och markera sedan "Alla cookies".
Tillåta popup-fönster och omdirigeringar
Popup-fönster och omdirigeringar måste tillåtas i din webbläsare för att du ska kunna ladda ner PandaDoc-dokument och använda PandaDoc med ett CRM.
Chrome
På Chrome väljer du ellipserna (tre prickar) uppe till höger och sedan Inställningar. Under fliken "Sekretess och säkerhet" väljer du "Webbplatsinställningar" och sedan "Popup-fönster och omdirigeringar". Slutligen väljer du "Webbplatser kan skicka popup-fönster och använda omdirigeringar".
Safari
På din Mac väljer du Safari i toppmenyn och går till Inställningar. I det nya fönstret går du till Webbplatser. Längst ner väljer du "Tillåt" i rullgardinsmenyn vid "När du besöker andra webbplatser".
Microsoft Edge
Välj ellipserna (tre punkter) i webbläsarens övre högra hörn och sedan Inställningar. Under "Cookies och webbplatsbehörigheter" väljer du "Popup-fönster och omdirigeringar" och stänger sedan av "Blockera (rekommenderas)".
Firefox
Välj ikonen Meny högst upp till höger och sedan Inställningar. Gå sedan till "Privacy & Security", bläddra ner till avsnittet "Permissions" och avmarkera "Blockera popup-fönster".
Opera
Klicka på Opera på den övre panelen > Inställningar och bläddra ner till "Integritet och säkerhet". Välj sedan "Webbplatsinställningar". Välj sedan "Popup-fönster och omdirigeringar" och kryssa för "Webbplatser kan skicka popup-fönster och använda omdirigeringar".
Öppna den här sidan för att lära dig mer om avancerade felsökningssteg innan du skickar in ett produktfel.