Varför dokument inte levereras

Avatar
Eugenia Brown
  • Uppdaterad

Obs!

Vissa av bilderna och länkarna i denna artikel finns eventuellt endast tillgängliga på amerikansk engelska.

Om du har problem att få e-postmeddelanden till dina undertecknare eller de är blockerade kan du kolla in tipsen nedan.

Är e-postadressen korrekt?

Du kan dubbelkolla detta genom att öppna dokumentet och klicka på “Mottagare.” Om ändringar behövs kommer du att behöva duplicera dokumentet och ändra mottagaren. Om du behöver ta bort åtkomst till dokumentet som skickas till den felaktiga e-postadressen måste du radera dokumentet.

Använda Signeringsorder?

Som standard är signeringsordning inaktiverad. Men om du har aktiverat Signaturordning kommer e-postmeddelanden inte att skickas till den mottagaren förrän den tidigare mottagaren har öppnat (om cc) eller Undertecknaren har klickat på "Slutför" för att slutföra dokumentet. 

Kolla på denna hjälpartikel om cc-mottagare i Signaturordning.

Har jag försökt skicka meddelandet igen för att visa eller underteckna dokumentet?

Det är möjligt att mottagarna av misstag har raderat eller förlorat det ursprungliga meddelandet i deras inkorg. Du har två alternativ:

  1. För undertecknare kan du skicka en påminnelse ELLER
  2. För undertecknare och cc, kan du också lämna en "Offentlig Kommentar" och det kommer att utlösa ett e-postmeddelande till alla mottagare.

Är detta första gången jag har skickat ett dokument  till denna specifika e-postadress?

En av de vanligaste orsakerna till detta problem är att e-postmeddelandet har filtrerats som skräppost eller har blockerats. Allas inställningar för e-postserver, spam-kontroll, brandväggar och anti-virus-inställningar har konfigurerats olika. Be dem att kontrollera deras skräppostmapp. 

Tyvärr finns det inget du kan göra som PandaDoc-användare för att lösa detta utöver att försöka med en alternativ e-postadress. Däremot kan mottagaren vitlista eller markera följande e-postadresser som en säker avsändare:

Du kan använda dessa länkar som en referens för ytterligare hjälp:

Om det inte är fallet ber du din mottagare att kontakta deras IT-administratör och vitlista eller markera docs@email.pandadoc.com och docs@email.pandadoc.net som en säker avsändare. Förutom den åtgärden kan de också tillåta e-postmeddelanden som skickas från dessa specifika IP-adresser:

  • 161.38.192.55
  • 143.55.224.80
  • 23.253.182.200
  • 146.20.113.82
  • 161.38.192.179
  • 69.72.33.165 
  • 104.130.122.209
  • 69.72.39.174
  • 198.61.254.237

För att förhindra fall när vi inte kan leverera ett dokument till en mottagare på grund av ett ogiltigt e-postadress, kommer PandaDoc automatiskt att kontrollera mot mottagarens e-postadress för att verifiera den är giltig när du lägger till den i formuläret "Lägg till nya mottagare".

Varje e-postadress kommer att valideras baserat på:

Syntax-kontroller: analyserar adresser och bestämmer om de är giltiga eller inte, baserat på en formell grammatik.

Domain Name Service-slagning (DNS): bara för att en e-postadress är syntaktiskt giltig betyder det inte att någon kommer att motta e-postmeddelanden till den adressen. Det är därför vi förutom syntax-kontroller gör slagning på domänernas DNS-poster för att se om en MX-server har definierats för att acceptera e-postmeddelanden.

Email Service Provider (ESP) specifik lokaldels grammatik: de flesta ESP:er har ganska noggranna regler för den lokala delen (innan @-symbolen) som du kan skapa. Till exempel kan Yahoo Mail-adresser endast innehålla bokstäver, siffror, understreck och en punkt. Så medan en adress som, "John Smith"@yahoo.com är syntaktiskt korrekt så existerar den inte på Yahoo Mail och kommer att studsa. Så för de stora som Yahoo, Google, Microsoft (inklusive Hotmail), AOL och Apple kommer vi att validera e-postadresser mot deras noggranna regler.

Behöver du ytterligare hjälp från PandaDoc?
Om du fortfarande har några problem med e-postmeddelanden efter att du har kontrollerat ovan, logga in på ditt PandaDoc-konto och använd den Gröna ikonen för "Hjälp" som hittas längst ner till höger. Skicka ett meddelande till oss med följande information:

  • Dokumentnamn
  • Namn på och e-postadress till dokumentets skapare
  • Skärmdump för dokumentets "Mottagare"
  • Skärmdump av dokumentets "Aktivitet"

Relaterade artiklar