Avancerade felsökningssteg

Avatar
Daria Serebriakova
  • Uppdaterad

Obs!

Vissa av bilderna och länkarna i denna artikel finns eventuellt endast tillgängliga på amerikansk engelska.

Om våra grundläggande felsökningssteg inte har hjälpt, vill vi samla in följande information så att vi kan skicka in ett fel till vårt utvecklingsteam:

  • Utvecklarkonsol. Detta är en del av webbläsarens utvecklarverktyg som samlar in information om loggar, webbprogram, nätverksförfrågningar, fel med mera.
  • HAR-fil. Detta är en HTTP-arkivfil som fungerar som ett register över din senaste webbläsaraktivitet.

Om vi hittar fel i utvecklarkonsolen eller HAR-filen hjälper det oss att undersöka problemet närmare.

Följ dessa steg:

  1. Öppna din webbläsare
  2. Öppna Verktyg för utvecklare
  3. Reproducera problemet
  4. Skapa en skärmdump av konsolen
  5. Samla in HAR-filen

Nedan följer detaljerade instruktioner för olika webbläsare.

Chrome

Öppna Chrome och välj den vertikala ellipsen (tre punkter) uppe till höger, gå till Fler verktyg och välj sedan Utvecklingsverktyg.

När du har öppnat utvecklarverktygen till höger på skärmen väljer du fliken Konsol i den övre panelen och använder sedan dessa genvägar för att ta en skärmdump:

Mac: Shift + Kommando + 3

Windows: Windows-logo tangent + Shift + S

mceclip0.png mceclip1.png

Gå sedan till fliken Nätverk för att spara HAR-filen.

  1. Kontrollera i det övre vänstra hörnet om den runda knappen är röd. Om så är fallet betyder det att loggboksregistrering är aktiverad. Om den är grå, välj knappen.
  2. Markera rutan bredvid Bevara logg.
  3. Välj Rensa, nära den röda knappen. Detta rensar loggarna.
  4. Reproducera problemet. Loggarna visas sedan på fliken.
  5. När du har lyckats reproducera problemet väljer du knappen Exportera HAR-fil (den grå knappen med en nedåtriktad pil).
mceclip0.png mceclip1.png mceclip2.png mceclip3.png mceclip4.png

Safari

Börja med att aktivera menyn Utveckla i menyraden. Välj Safari i menyraden uppe till höger och sedan Inställningar. Gå sedan till fliken Avancerat i popup-fönstret och välj Visa Utveckla meny i menyraden.

mceclip1.png mceclip2.png

Nästa steg är att välja Utveckla i menyraden och sedan Visa webbinspektor i rullgardinsmenyn.

mceclip4.png

Webbinspektorn öppnas då längst ner på skärmen. Välj fliken Console högst upp och ta sedan en skärmdump med Shift + Kommand + 3.

mceclip5.png

Till sist går du till fliken Nätverk för att spara HAR-filen och sedan:

  1. Välj papperskorgen längst upp till höger för att rensa loggarna.
  2. Reproducera problemet
  3. Välj Exportera
mceclip6.png mceclip7.png

Microsoft Edge

Du öppnar konsolen genom att välja den vertikala ellipsen (tre punkter) uppe till höger i webbläsaren, gå till Fler verktyg och välj sedan Utvecklingsverktyg.

När du har öppnat utvecklarverktyg till höger på skärmen väljer du Konsol högst upp och använder sedan dessa genvägar för att ta en skärmdump:

Mac: Shift + Kommand+ 3

Windows: Windows-logo tangent + Shift + S

mceclip0.png mceclip2.png

Därefter går du till Nätverk för att spara HAR-filen.

  1. Kontrollera i det övre vänstra hörnet om den runda knappen är röd. Om så är fallet betyder det att loggboksregistrering är aktiverad. Om den är grå väljer du knappen.
  2. Markera rutan bredvid Bevara logg.
  3. Välj Rensa nära den röda knappen. Detta rensar loggarna.
  4. Reproducera problemet. Loggarna visas sedan på fliken.
  5. När du har lyckats reproducera problemet väljer du knappen Exportera HAR-fil (den grå knappen med en nedåtriktad pil).
mceclip3.png mceclip6.png mceclip7.png mceclip8.png mceclip9.png mceclip10.png

Firefox

Välj ikonen Meny i det övre högra hörnet och sedan Fler verktyg. Välj sedan Webbutvecklare-verktyget i den högra panelen.

När Utvecklingsverktyg öppnas längst ner på skärmen väljer du Konsol. Använd de här genvägarna för att ta en skärmdump:

Mac: Shift + Kommand + 3

Windows: Windows-logo tangent + Shift + S

mceclip12.png mceclip13.png mceclip14.png

Till sist går du till Nätverk och följer de här stegen:

  1. Kontrollera att Loggregistrering är aktiverad.
  2. Välj kugghjulsikonen till höger och sedan Fortsätter att logga.
  3. Välj papperskorgen till vänster
  4. Reproducera problemet
  5. Välj kugghjulsikonen till höger och sedan Spara allt som HAR
mceclip15.png mceclip16.png mceclip18.png mceclip19.png

Opera

På Mac väljer du Utvecklare i menyraden och sedan Utvecklingsverktyg.

Om du använder Windows väljer du den röda Opera-symbolen i det övre vänstra hörnet, går till Utvecklare och väljer sedan Utvecklingsverktyg.

Välj sedan Konsol i den högra panelen och ta en skärmdump med hjälp av de här genvägarna:

Mac: Shift + Kommand + 3

Windows: Windows-logo tangent + Shift + S

mceclip20.png mceclip21.png

Slutligen går du till Nätverk för att spara HAR-filen genom att följa dessa steg:

  1. Kontrollera i det övre vänstra hörnet om den runda knappen är röd. Om så är fallet betyder det att loggregistrering är aktiverad. Om den är grå, välj knappen.
  2. Markera rutan bredvid Bevara logg.
  3. Välj Rensa, nära den röda knappen. Detta rensar loggarna.
  4. Reproducera problemet. Loggarna visas sedan på fliken.
  5. När du har lyckats reproducera problemet väljer du knappen Exportera HAR-fil (den grå knappen med en nedåtriktad pil).
mceclip22.png mceclip23.png mceclip24.png mceclip25.png mceclip26.png

Notera:

Om HAR-filens storlek överskrider vår gräns, och du har problem med att bifoga den till ditt ärende, kan du använda ett molnlagringsalternativ (Google Drive, One Drive etc.) för att dela länken med vårt supportteam.

Relaterade artiklar