Passos avançados de resolução de problemas
Nota:
Algumas das imagens e links deste artigo podem estar disponíveis apenas em inglês (EUA).Se os nossos passos básicos de resolução de problemas não ajudaram, precisaremos de recolher as seguintes informações para que possamos enviar um relatório de erro à nossa equipa de desenvolvimento:
- Consola do programador. Isto faz parte do conjunto de ferramentas de desenvolvimento do seu navegador que recolhe informação sobre registos, aplicações web, pedidos de rede, erros e muito mais.
- Ficheiro HAR. Este é um arquivo HTTP que funciona como um registo da sua atividade de navegação recente.
Se encontrarmos erros na consola de desenvolvimento ou no ficheiro HAR, isso ajudar-nos-á a investigar o problema de forma mais aprofundada.
Pedimos-lhe que, por favor, siga estes passos:
- Abra o seu navegador
- Abra as Ferramentas de Desenvolvimento
- Reproduza o problema
- Crie uma captura de ecrã da Consola
- Recolha o ficheiro HAR
Partilharemos instruções detalhadas para os diferentes navegadores abaixo.
Chrome
Abra o Chrome e selecione as reticências verticais (três pontos) no canto superior direito, vá a "Mais ferramentas " e selecione "Ferramentas de Desenvolvimento".
Assim que as ferramentas de desenvolvimento abrirem no lado direito do seu ecrã, selecione o separador "Consola" no painel superior e, de seguida, utilize estes atalhos para fazer uma captura de ecrã:
Mac: Shift + Command + 3
Windows: tecla do logótipo do Windows + Shift + S
De seguida, vá para o separador "Rede" para guardar o ficheiro HAR.
- Verifique o canto superior esquerdo para ver se o botão redondo está vermelho. Em caso afirmativo, isto significa que a gravação do registo está ativada. Se estiver cinzento, selecione o botão.
- Selecione a caixa ao lado de "Preservar registo".
- Selecione "Limpar" junto ao botão vermelho. Isto eliminará os registos.
- Reproduza o problema. Verá então os registos no separador.
- Depois de reproduzir o problema, selecione o botão "Exportar ficheiro HAR" (o botão cinzento com uma seta para baixo).
Safari
Comece por ativar o menu Desenvolver na barra do menu. Selecione Safari na barra do menu no canto superior direito e, de seguida, Definições. Depois, na janela pop-up, vá para o separador "Avançado" e selecione Mostrar Menu de Desenvolvimento na barra de menus.
O seu próximo passo será selecionar Desenvolver na barra de menus e, de seguida, Mostrar Inspetor de Rede no menu suspenso.
O Inspector de rede irá então abrir na parte inferior do seu ecrã. Selecione o separador "Consola" na parte superior e, de seguida, tire uma captura de ecrã utilizando as teclas Shift + Command + 3.
Finalmente, vá para o separador "Rede" para guardar o ficheiro HAR:
- Selecione o caixote do lixo no canto superior direito para limpar os registos.
- Reproduza o problema
- Selecione Exportar
Microsoft Edge
Para abrir a Consola, selecione as reticências verticais (três pontos) no canto superior direito do navegador, vá a "Mais ferramentas " e selecione "Ferramentas de desenvolvimento".
Assim que as ferramentas de desenvolvimento abrirem no lado direito do seu ecrã, selecione "Consola" na parte superior e, de seguida, utilize estes atalhos para fazer uma captura de ecrã:
Mac: Shift + Command + 3
Windows: tecla do logótipo do Windows + Shift + S
De seguida, vá para "Rede" para guardar o ficheiro HAR.
- Verifique o canto superior esquerdo para ver se o botão redondo está vermelho. Em caso afirmativo, isto significa que a gravação do registo está ativada. Se estiver cinzento, selecione o botão.
- Selecione a caixa ao lado de "Preservar registo".
- Selecione "Limpar" junto ao botão vermelho. Isto eliminará os registos.
- Reproduza a questão. Verá então os registos no separador.
- Depois de reproduzir o problema, selecione o botão "Exportar ficheiro HAR" (o botão cinzento com uma seta para baixo).
Firefox
Selecione o ícone do Menu no canto superior direito e, de seguida, "Mais ferramentas". A seguir, escolha "Ferramentas de Desenvolvimento Web" no painel do lado direito.
Assim que as Ferramentas de Desenvolvimento abrirem na parte inferior do seu ecrã, selecione "Consola". Utilize estes atalhos para fazer uma captura de ecrã:
Mac: Shift + Command + 3
Windows: tecla do logótipo do Windows+ Shift + S
Finalmente, vá para "Rede" e siga estes passos:
- Certifique-se de que a gravação dos Registos está ativada
- Selecione o ícone da engrenagem à direita e, de seguida, "Registos persistentes"
- Selecione o caixote do lixo à esquerda
- Reproduza o problema
- Selecione o ícone de engrenagem à direita e, de seguida, "Guardar tudo como HAR"
Opera
Num Mac, selecione "Programador" na barra de menus e, de seguida, "Ferramentas de desenvolvimento".
Se estiver a usar o Windows, selecione o ícone vermelho do Opera no canto superior esquerdo, vá a "Programador " e selecione "Ferramentas de desenvolvimento".
De seguida, selecione "Consola" no painel direito e faça uma captura de ecrã utilizando estes atalhos:
Mac: Shift + Command + 3
Windows: tecla do logótipo do Windows+ Shift + S
Finalmente, vá para "Rede" para guardar o ficheiro HAR seguindo estes passos:
- Verifique o canto superior esquerdo para ver se o botão redondo está vermelho. Em caso afirmativo, isto significa que a gravação do registo está ativada. Se estiver cinzento, selecione o botão.
- Selecione a caixa ao lado de "Preservar registo".
- Selecione "Limpar" junto ao botão vermelho. Isto eliminará os registos.
- Reproduza o problema. Verá então os registos no separador.
- Depois de reproduzir o problema, selecione o botão "Exportar ficheiro HAR" (o botão cinzento com uma seta para baixo).