Por qué los documentos no se entregan
Nota:
Algunas de las imágenes y enlaces de este artículo solo están disponibles en inglés (EE. UU.).Si tienes problemas al enviar notificaciones de correo electrónico a tus firmantes o aparecen bloqueados, consulta los siguientes consejos.
¿La dirección de correo electrónico es correcta?
Puedes comprobar esto abriendo el documento y haciendo clic en "Destinatarios". Si debes realizar algún cambio, tendrás que duplicar el documento y cambiar el destinatario. Si necesitas eliminar el acceso al documento enviado a la dirección de correo electrónico incorrecta, tendrás que eliminar el documento.
¿Estás usando la orden de firmas?
De forma predeterminada, la orden de firmas está deshabilitada. No obstante, si has habilitado la orden de firmas, los correos electrónicos no se enviarán a ese destinatario hasta que el destinatario anterior lo haya abierto (si se le envió como copia) o el firmante haya hecho clic en "Finalizar" para completar el documento.
Consulta este artículo de ayuda sobre los destinatarios como copia en la orden de firmas.
¿He intentado volver a enviar la notificación para ver o firmar el documento?
Es posible que los destinatarios hayan eliminado por accidente o perdido la notificación original en su bandeja de entrada. Tendrás dos opciones:
- Para los firmantes, puedes enviar un recordatorio O BIEN
- Para los firmantes y en copia, también puedes dejar un "comentario público" y se activará una notificación de correo electrónico a todos los destinatarios.
¿Es esta la primera vez que he enviado un documento a esta dirección de correo electrónico en particular?
Una de las causas más comunes de este problema es que el correo electrónico tiene un filtro a la carpeta de correo no deseado o se ha bloqueado. La configuración del servidor de correo electrónico, el control de correo no deseado, el firewall y la configuración del antivirus de cada persona se configura de forma diferente. Pide a tus destinatarios que comprueben su carpeta de correo no deseado.
Por desgracia, no hay nada que puedas hacer como usuario de PandaDoc para resolver esto más que probar con una dirección de correo electrónico alternativa. Sin embargo, el destinatario puede incluir en la lista blanca o marcar los siguientes correos electrónicos como de remitente seguro:
Puedes usar estos enlaces como referencia para obtener más asistencia:
Si no es el caso, haz que tu destinatario se ponga en contacto con su administrador de TI y que añada a la lista blanca o marque docs@email.pandadoc.com y docs@email.pandadoc.net como de remitente seguro. Además de esa acción, también se puede permitir que los correos electrónicos se envíen desde estas direcciones IP en concreto:
- 161.38.192.55
- 143.55.224.80
- 23.253.182.200
- 146.20.113.82
- 161.38.192.179
- 69.72.33.165
- 104.130.122.209
- 69.72.39.174
- 198.61.254.237
Para evitar esos casos en los que no podemos entregar un documento a un destinatario debido a una dirección de correo electrónico no válida, PandaDoc comprobará automáticamente la dirección de correo electrónico de los destinatarios para verificar que es válida al añadirse al formulario "Añadir nuevo destinatario".
Cada dirección de correo electrónico se validará en función de lo siguiente:
Comprobación de sintaxis: analiza las direcciones y determina si son válidas o no, en función de una gramática formal.
Consultas del servicio de nombres de dominio (DNS): solo porque una dirección de correo electrónico sea sintácticamente válida, no significa que cualquiera pueda recibir correo electrónico en esa dirección. Por eso, además de las comprobaciones de sintaxis, consultamos los registros DNS de los dominios para ver si un servidor MX ha sido definido para aceptar correo.
Gramática específica de la parte local del proveedor de servicios de correo electrónico (ESP): la mayoría de ESP en realidad tiene unas reglas bastante estrictas para la parte local (antes del símbolo @) que puedes crear. Por ejemplo, las direcciones de Yahoo Mail solo pueden contener letras, números, guiones bajos y un punto. Por eso, aunque una dirección como "Juan González"@yahoo.es es completamente válida sintácticamente, no existe en Yahoo Mail y el correo será devuelto. Así que para los grandes como Yahoo, Google, Microsoft (incluido Hotmail), AOL y Apple validaremos las direcciones de correo electrónico teniendo en cuenta sus reglas más estrictas.
¿Necesitas más asistencia de PandaDoc?
Si sigues teniendo algún problema con los correos electrónicos después de comprobar lo que hemos comentado anteriormente, inicia sesión en tu cuenta de PandaDoc y usa el icono verde "Ayuda" que se encuentra en la parte inferior derecha. Envíanos un mensaje con la siguiente información:
- Nombre del documento
- Nombre del creador del documento y dirección de correo electrónico
- Captura de pantalla del documento "Destinatarios"
- Captura de pantalla del documento "Actividad"