Pasos avanzados para solucionar problemas
Nota:
Algunas de las imágenes y enlaces de este artículo solo están disponibles en inglés (EE. UU.).Si nuestros pasos básicos para solucionar problemas no te han ayudado, tendremos que recibir la siguiente información para poder enviar un error a nuestro equipo de desarrollo:
- Consola para desarrolladores. Esto forma parte del conjunto de herramientas para desarrolladores de tu navegador y recopila información sobre registros, aplicaciones web, solicitudes de red, errores y más.
- Archivo HAR. Se trata de un archivo HTTP que actúa como registro de la actividad reciente de tu navegador.
Si encontramos errores en la consola para desarrolladores o en el archivo HAR, podremos seguir investigando el problema.
Sigue estos pasos:
- Abre tu navegador
- Abre las herramientas para desarrolladores
- Reproduce el problema
- Haz una captura de pantalla de la consola
- Consigue el archivo HAR
A continuación compartiremos instrucciones detalladas para distintos navegadores.
Chrome
Abre Chrome y selecciona la elipsis vertical (tres puntos) situada en la parte superior derecha, ve a «Más herramientas » y selecciona «Herramientas para desarrolladores».
Una vez que se abran las herramientas para desarrolladores en la parte derecha de la pantalla, selecciona la pestaña «Consola» en el panel superior y utiliza estos atajos para hacer una captura de pantalla:
Mac: Shift + Command + 3
Windows: Tecla con el logotipo de Windows + Shift + S
Luego, ve a la pestaña «Red» para guardar el archivo HAR.
- Fíjate si el botón redondo está rojo en la esquina superior izquierda. Si es así, significa que la grabación de registros está activada. Si está en gris, selecciona el botón.
- Marca la casilla junto a «Preservar registro ».
- Selecciona «Borrar» cerca del botón rojo. Esto borrará los registros.
- Reproduce el problema. Luego verás los registros en la pestaña.
- Cuando hayas reproducido el problema, selecciona el botón «Exportar archivo HAR» (el botón gris con una flecha hacia abajo).
Safari
Empieza activando el menú «Desarrollo» en la barra de menús. Selecciona «Safari » en la barra de menús situada en la parte superior derecha y luego selecciona «Ajustes». Después, en la ventana emergente, ve a la pestaña «Avanzado» y selecciona «Mostrar el menú "Desarrollo"» en la barra de menús.
El siguiente paso es seleccionar «Desarrollo » en la barra de menús y luego «Mostrar Inspector Web» en el menú desplegable.
Se abrirá el inspector web en la parte inferior de la pantalla. Selecciona la pestaña «Consola» situada en la parte superior y haz las capturas de pantalla con Shift + Command + 3.
Por último, ve a la pestaña «Red » para guardar el archivo HAR:
- Selecciona la papelera situada en la parte superior derecha para borrar los registros
- Reproduce el problema
- Selecciona «Exportar»
Microsoft Edge
Para abrir la consola, selecciona la elipsis vertical (tres puntos) situada en la parte superior derecha del navegador, ve a «Más herramientas » y selecciona «Herramientas para desarrolladores».
Una vez que se abran las herramientas para desarrolladores en la parte derecha de la pantalla, selecciona «Consola» en la parte superior y utiliza estos atajos para hacer una captura de pantalla:
Mac: Shift + Command + 3
Windows: Tecla del logotipo de Windows + Shift + S
Luego, ve a «Red» para guardar el archivo HAR.
- Fíjate si el botón redondo está rojo en la esquina superior izquierda. Si es así, significa que la grabación de registros está activada. Si está en gris, selecciona el botón.
- Marca la casilla junto a «Preservar registro ».
- Selecciona «Borrar» cerca del botón rojo. Esto borrará los registros.
- Reproduce el problema. Luego verás los registros en la pestaña.
- Cuando hayas reproducido el problema, selecciona el botón «Exportar archivo HAR» (el botón gris con una flecha hacia abajo).
Firefox
Selecciona el icono «Menú» situado en la parte superior derecha y luego selecciona «Más herramientas». A continuación, selecciona «Herramientas para desarrolladores web» en el panel derecho.
Una vez que se abran las herramientas para desarrolladores en la parte inferior de la pantalla, selecciona «Consola». Utiliza estos atajos para hacer una captura de pantalla:
Mac: Shift + Command + 3
Windows: Tecla con el logotipo de Windows + Shift + S
Por último, ve a «Red» y sigue estos pasos:
- Asegúrate que la grabación de registros esté activada
- Selecciona el icono de engranaje de la derecha y luego «Registros persistentes»
- Selecciona la papelera de la izquierda
- Reproduce el problema
- Selecciona el icono de engranaje de la derecha y luego «Guardar todo como HAR»
Opera
En Mac, selecciona «Desarrollador » en la barra de menús y luego «Herramientas para desarrolladores».
Si utilizas Windows, selecciona el icono rojo de Opera situado en la esquina superior izquierda, ve a «Desarrollador » y selecciona «Herramientas para desarrolladores».
A continuación, selecciona «Consola» en el panel derecho y haz una captura de pantalla utilizando estos atajos:
Mac: Shift + Command + 3
Windows: Tecla del logotipo Windows + Shift + S
Por último, ve a «Red» y guarda el archivo HAR siguiendo estos pasos:
- Fíjate si el botón redondo está rojo en la esquina superior izquierda. Si es así, significa que la grabación de registros está activada. Si está en gris, selecciona el botón.
- Marca la casilla junto a «Preservar registro ».
- Selecciona «Borrar» cerca del botón rojo. Esto borrará los registros.
- Reproduce el problema. Luego verás los registros en la pestaña.
- Cuando hayas reproducido el problema, selecciona el botón «Exportar archivo HAR» (el botón gris con una flecha hacia abajo).