Anmerkung:
Einige der Bilder und Links in diesem Artikel sind möglicherweise nur in US-Englisch verfügbar.
Wenn unsere grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung nicht geholfen haben, müssen wir die folgenden Informationen einholen, damit wir dies als Bug an unser Entwicklerteam melden können:
Entwickler-Konsole: Dies ist ein Teil des Entwickler-Toolsets Ihres Browsers, das Informationen über Protokolle, Webanwendungen, Netzwerkanfragen, Fehler und mehr sammelt.
HAR-Datei: Das ist eine HTTP-Archivdatei, die als Aufzeichnung Ihrer letzten Browseraktivitäten dient.
Wenn wir in der Entwicklerkonsole oder in der HAR-Datei Fehler finden, hilft uns das, das Problem weiter zu untersuchen.
Bitte befolgen Sie diese Schritte:
Öffnen Sie Ihren Browser
Öffnen Sie die Entwicklertools
Reproduzieren Sie das Problem
Erstellen Sie einen Screenshot der Konsole
Rufen Sie die HAR-Datei ab
Im Folgenden finden Sie detaillierte Anweisungen für verschiedene Browser.
Chrome
Öffnen Sie Chrome und wählen Sie die vertikale Ellipse (drei Punkte) oben rechts. Gehen Sie zu „Weitere Tools “ und wählen dann „Entwicklertools“.
Wenn die Entwicklertools auf der rechten Seite Ihres Bildschirms geöffnet sind, wählen Sie die Registerkarte „Konsole“ im oberen Menü und machen Sie mit Hilfe dieser Tastenkombinationen einen Screenshot:
Mac: Shift + Command + 3
Windows: Windows-Logo-Taste + Umschalttaste + S
Wechseln Sie dann zur Registerkarte „Netzwerk“, um die HAR-Datei zu speichern.
Prüfen Sie in der oberen linken Ecke, ob der runde Button rot ist. Wenn ja, bedeutet das, dass die Aufzeichnung des Protokolls aktiviert ist. Wenn er grau ist, klicken Sie auf den Button.
Markieren Sie das Kästchen neben „ Protokoll beibehalten ”.
Wählen Sie „Löschen ” neben dem roten Button. Dadurch werden die Protokolle gelöscht.
Reproduzieren Sie das Problem. Sie sehen dann die Protokolle auf der Registerkarte.
Wenn Sie das Problem reproduziert haben, wählen Sie die Schaltfläche „HAR-Datei exportieren ” (die graue Schaltfläche mit dem Pfeil nach unten).
Safari
Beginnen Sie mit der Aktivierung des Menüs „Entwickler ” in der Menüleiste. Wählen Sie „Safari ” in der Menüleiste oben rechts und dann „Einstellungen ”. Gehen Sie dann im Popup-Fenster auf die Registerkarte „Erweitert” und wählen Sie in der Menüleiste „Menü 'Entwickler' inder Menüleiste „Menü 'Entwickler' in der Menüleiste anzeigen”.
Als Nächstes wählen Sie „Entwickeln ” in der Menüleiste und dann „Web Inspector anzeigen ” im Dropdown-Menü.
Der „Web Inspector” öffnet sich dann am unteren Rand Ihres Bildschirms. Wählen Sie oben die Registerkarte „Konsole ” und machen Sie dann mit Shift + Command + 3 einen Screenshot.
Wechseln Sie abschließend zur Registerkarte „Netzwerk ”, um die HAR-Datei zu speichern:
Wählen Sie den Papierkorb oben rechts, um die Protokolle zu löschen.
Reproduzieren Sie das Problem
Wählen Sie „Exportieren”
Microsoft Edge
Um die Konsole zu öffnen, klicken Sie auf die vertikale Ellipse (drei Punkte) oben rechts im Browser, gehen Sie zu „Weitere Tools “ und wählen dann „Entwicklungstools“.
Sobald die Entwicklertools auf der rechten Seite Ihres Bildschirms geöffnet sind, wählen Sie oben die Option „Konsole“ und machen Sie mit Hilfe dieser Tastenkombinationen einen Screenshot:
Mac: Shift + Command + 3
Windows: Windows-Logo-Taste + Umschalttaste + S
Gehen Sie dann zu „Netzwerk“, um die HAR-Datei zu speichern.
Prüfen Sie in der oberen linken Ecke, ob der runde Button rot ist. Wenn ja, bedeutet das, dass die Aufzeichnung des Protokolls aktiviert ist. Wenn er grau ist, klicken Sie auf den Button.
Markieren Sie das Kästchen neben „ Protokoll beibehalten ”.
Wählen Sie „Löschen ” neben dem roten Button. Dadurch werden die Protokolle gelöscht.
Reproduzieren Sie das Problem. Sie sehen dann die Protokolle auf der Registerkarte.
Wenn Sie das Problem reproduziert haben, wählen Sie die Schaltfläche „HAR-Datei exportieren ” (die graue Schaltfläche mit dem Pfeil nach unten).
Firefox
Wählen Sie das Menü-Symbol oben rechts und dann „Weitere Tools ”. Wählen Sie dann im rechten Bedienfeld die „Web-Entwickler-Tools ”.
Wenn sich die Entwicklertools am unteren Rand Ihres Bildschirms öffnen, wählen Sie „Konsole ”. Machen Sie mit Hilfe dieser Tastenkombinationen einen Screenshot:
Mac: Shift + Command + 3
Windows: Windows-Logo-Taste + Umschalttaste + S
Gehen Sie schließlich zu „ Netzwerk ” und befolgen Sie diese Schritte:
Stellen Sie sicher, dass die Protokollaufzeichnung aktiviert ist
Wählen Sie das Zahnradsymbol auf der rechten Seite und dann „Protokolle beibehalten”.
Wählen Sie den Papierkorb auf der linken Seite
Reproduzieren Sie das Problem
Wählen Sie das Zahnradsymbol auf der rechten Seite und dann „Alle als HAR speichern”
Opera
Auf dem Mac wählen Sie „Entwickler ” in der Menüleiste und dann „Entwicklertools ”.
Wenn Sie Windows verwenden, wählen Sie das rote Opera-Symbol in der oberen linken Ecke, gehen Sie zu „Entwickler ” und wählen Sie dann „Entwicklertools ”.
Wählen Sie dann im rechten Bedienfeld die Option „Konsole ” und machen Sie mit Hilfe dieser Tastenkombinationen einen Screenshot:
Mac: Shift + Command + 3
Windows: Windows-Logo-Taste + Umschalttaste + S
Gehen Sie schließlich zu „Netzwerk ”, um die HAR-Datei zu speichern, indem Sie diese Schritte ausführen:
Prüfen Sie in der oberen linken Ecke, ob der runde Button rot ist. Wenn ja, bedeutet das, dass die Aufzeichnung des Protokolls aktiviert ist. Wenn er grau ist, klicken Sie auf den Button.
Markieren Sie das Kästchen neben „ Protokoll beibehalten ”.
Wählen Sie „Löschen ” neben dem roten Button. Dadurch werden die Protokolle gelöscht.
Reproduzieren Sie das Problem. Sie sehen dann die Protokolle auf der Registerkarte.
Wenn Sie das Problem reproduziert haben, wählen Sie die Schaltfläche „HAR-Datei exportieren ” (die graue Schaltfläche mit dem Pfeil nach unten).
Hinweis:
Wenn die Größe der HAR-Datei unser Limit überschreitet und Sie Probleme haben, sie an Ihr Ticket anzuhängen, können Sie eine Cloud-Speicheroption (Google Drive, One Drive etc.) verwenden, um den Link mit unserem Support-Team zu teilen.