En tant que client de PandaDoc, vous voulez avoir une assistance de classe mondiale. Nous voulons vous l'offrir ! Notre équipe est composée de vrais humains sympathiques (ce ne sont en fait pas des pandas mangeurs de bambou) qui adorent répondre à vos questions ! Nos spécialistes de l'assistance sont basés dans le monde entier afin que vous puissiez nous joindre à n'importe quelle heure, n'importe quel jour, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Nous travaillons dur pour vous aider
Nous pouvons être amenés à vous poser des questions, à demander des captures d'écran et à recueillir des informations supplémentaires lorsque vous contactez l'assistance si nous ne sommes pas en mesure de répondre immédiatement à votre question. Si nous ne pouvons pas résoudre votre question ou votre problème rapidement, nous pouvons aussi vous demander de participer à une réunion en partage d'écran pour résoudre le problème en direct. Nous voulons vous aider à comprendre le produit et résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer le plus rapidement possible. Nous sommes également ravis de recevoir vos commentaires et suggestions pour améliorer PandaDoc !
Nous travaillons aussi intelligemment
Afin de proposer une assistance de qualité à tous nos clients, nous avons mené des expérimentations pour trouver la meilleure façon de l'offrir.
Nous nous concentrons sur l'offre de nos services d'assistance par voie numérique car...
Nous pouvons rapidement voir les informations de votre compte, l'activité, les informations du système et d'autres données afin de pouvoir résoudre votre problème efficacement.
La résolution de problèmes est souvent un processus visuel, et nous aimons partager des captures d'écran, des GIF, des articles du Centre d'assistance et des vidéos didactiques pour vous montrer exactement ce qu'il faut faire.
Nous conservons les dossiers détaillés à un seul endroit. Ainsi, rien ne se perd, vous n'aurez pas à poser des questions répétées et nous pourrons faire remonter votre problème efficacement si nécessaire.
L'assistance en ligne garantit que vous n'êtes pas en attente pendant que nous travaillons à la résolution de vos problèmes, car la dernière chose que nous voulons, c'est vous faire perdre votre temps.
Vous trouverez de nombreuses informations utiles sur PandaDoc dans notre Centre d'assistance. Si vous avez toujours besoin d'aide, cliquez simplement sur le bouton "Aide" dans le coin supérieur droit de l'application pour démarrer un chat. Notre robot fera de son mieux pour vous aider, et si nécessaire, vous pourrez vous connecter avec un agent en direct ou soumettre un ticket à partir de là.
Vous avez des difficultés à vous connecter ou à accéder à PandaDoc ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte PandaDoc ou si vous rencontrez des problèmes d'accès à la plateforme (par exemple, des temps d'arrêt ou des problèmes de chargement), vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance directement à partir du Centre d'assistance.
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