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Als Kunde von PandaDoc möchten Sie einen erstklassigen Service. Und den möchten wir Ihnen geben! Unser Team besteht aus echten, freundlichen Menschen (es sind nicht in Wirklichkeit nur Bambus fressende Pandas), die Ihre Fragen gerne beantworten! Unsere Support-Spezialisten sind auf der ganzen Welt verteilt, so dass Sie uns immer erreichen können — ganz unabhängig von der Tageszeit und an jedem Tag, 24/7/365.
Wir arbeiten hart, um Ihnen zu helfen
Es kann sein, dass wir Ihnen Fragen stellen, um Screenshots bitten und zusätzliche Informationen sammeln müssen, falls Sie sich an den Support wenden und wir Ihre Frage nicht sofort beantworten können. Wenn wir Ihre Frage oder Ihr Problem nicht sofort lösen können, könnte es auch vorkommen, dass wir Sie darum bitten, an einem Screen-Sharing-Meeting teilzunehmen, um das Problem live zu lösen. Wir möchten Ihnen dabei helfen, unser Produkt kennenzulernen und eventuelle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns auch über Ihr Feedback und Ihre Vorschläge zur Verbesserung von PandaDoc!
Wir arbeiten auch smart
Wir haben lange daran getestet, um den besten Weg zu finden, um allen unseren Kunden einen hochwertigen Support zu bieten und zu liefern.
Unser Fokus liegt aus folgenden Gründen darauf, unseren Support-Services digital zu erbringen...
Wir können Ihre Kontodaten, Aktivitäten, Systemdaten und andere Informationen schnell einsehen, so dass wir das Problem effektive beheben können.
Bei der Fehlerbehebung handelt es sich oftmals um einen visuellen Prozess und wir teilen gerne Screenshots, GIFs, Artikel aus unserem Help Center und Anleitungsvideos, um Ihnen genau zeigen zu können, was zu tun ist.
Wir bewahren detaillierte Aufzeichnungen an einem Ort auf. Auf diese Weise geht nichts verloren, Sie müssen nicht wiederholt Fragen stellen und wir können Ihr Problem bei Bedarf effizient an unser Expertenteam weiterleiten.
Der Online-Support stellt sicher, dass Sie nicht in der Warteschleife hängen bleiben, während wir an der Lösung Ihres Problems arbeiten — denn das Letzte, was wir wollen, ist Ihre Zeit zu verschwenden.
In unserem Help Center finden Sie viele hilfreiche Informationen über PandaDoc. Sie können den Support von PandaDoc jederzeit direkt erreichen, indem Sie ein Ticket eröffnen oder mit uns in der App chatten! Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Hilfe" in der oberen rechten Ecke.